某酒店工程部績效考核細(xì)則

1、加州商務(wù)酒店工程部績效考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則工程部門實(shí)行積分考核制度，每月每人基本分?jǐn)?shù) 100 分，與工資相掛鉤 ，每違反一項，根據(jù)不同 標(biāo)準(zhǔn)給予減分，達(dá)到加分標(biāo)準(zhǔn)給予加分獎勵，優(yōu)秀員工每月評選一次，100 分以上的員工有權(quán)利參選。實(shí)行末位淘汰制，當(dāng)月積分考核小于 70 分到人事部報道，連續(xù) 3 個月積分最低的員工將由 人事部處理。 一、本考核標(biāo)準(zhǔn)目的 規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。 二、職責(zé) 1、工程部領(lǐng)班

2、負(fù)責(zé)檢查工程部員工的日檢工作。 2、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查部門員工和領(lǐng)班的日檢工作。 三、獎勵標(biāo)準(zhǔn)150 分以上 領(lǐng)班候補(bǔ)人員 獎勵 200 元120 分----130 分 領(lǐng)班候補(bǔ)人員 獎勵 150 元116 分----120 分 優(yōu)秀員工 獎勵 100 元110 分----115 分 優(yōu)秀員工 獎勵 60 元 106 分----110 分 優(yōu)秀員工 獎勵 30 元10

3、0 分----105 分 優(yōu)秀員工 獎勵 20 元95 分-----99 分 及格線 發(fā)放全額工資90 分-----94 分 發(fā)放績效工資總額的 95%85 分-----89 分 發(fā)放績效工資總額的 90%80 分-----84 分 發(fā)放績效工資總額的 85% 75 分-----79 分 發(fā)放績效工資總額的 80%70 分-----74 分 發(fā)放績效工資總額的 75%70 分以下

4、 至人事部報道四、崗前培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：此項不合格，不予錄用1、熟悉員工手冊內(nèi)容。2、熟悉酒店考勤及工程部考核、衛(wèi)生、維修等各項管理制度。3、熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報修、物品領(lǐng)用、衛(wèi)生制度和維修操作流程。 4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。 5、熟練掌握酒店電路開關(guān)情況。五、上班前 標(biāo)準(zhǔn)：

5、 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣 1.5 分1、穿好工作服，佩帶工號牌，工裝必須保證完好、清潔，工作牌必須掛在左口袋位置。2、員工班前提前 5 分鐘進(jìn)入工作崗位。 六、交接班標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)：每違反一次扣 1 分1、工具交接：根據(jù)工具明細(xì)，認(rèn)真核對工具數(shù)量，如有不符，及時查對，丟失原價賠償，工具自 然磨損需核實(shí)后以舊換新。交接完畢后，

6、出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交接班記錄中說明的，由接班人負(fù)全部責(zé)任。工具核對數(shù)量不正確且未找到責(zé)任人的，接班人可拒絕接班。 2、設(shè)備交接（鍋爐房、燃?xì)忾g、空調(diào)機(jī)組、配電柜）：交班人交班前需檢查設(shè)備運(yùn)行情況并詳細(xì)記錄，保證酒店用水、用氣、用電正常供應(yīng)。接班人接班時檢查設(shè)備運(yùn)行情況，簽字接班后出現(xiàn) 問題的，由接班人負(fù)責(zé)。 3、電腦機(jī)房交接：每班次上班后及時巡視設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，需及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。4、工程鑰匙交接：交接班時，交班人與接班人

7、共同檢查鑰匙數(shù)量齊全與否，接班人簽字后出現(xiàn)鑰6、嚴(yán)格規(guī)范填寫維修單，維修完畢，填寫完整后，保留存檔。7、工作不認(rèn)真造成酒店經(jīng)濟(jì)損失的（每違反一次，一般扣 5 分，嚴(yán)重扣 10 分，并處罰金） 。8、維修工作中，破壞酒店財產(chǎn)的（每違反一次，一般扣 5 分，嚴(yán)重扣 10 分，并處罰金） 。十三、禮儀規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)： 加分標(biāo)準(zhǔn)：符合條件加 1-5 分1、禮貌服務(wù)，客人

8、滿意A 注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語：你好、謝謝、對不起、打擾了B 對客服務(wù)應(yīng)主動招呼，進(jìn)客房必須有服務(wù)員敲門或開門C 維修時穿工作服，佩帶工號牌，見客人要主動讓路D 客戶滿意率達(dá) 99%以上2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)A 能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。B 團(tuán)隊精神、互幫互教互學(xué)，協(xié)作意識強(qiáng)。C 尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)互助。D 工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、服從分配。E 對臨時任務(wù)不推諉。十四、工作技能標(biāo)準(zhǔn)：

9、 加分標(biāo)準(zhǔn)：符合條件加 1-5 分1、工作能力，維修技能A、工作能力強(qiáng)，一專多能，能任萬能工，熟練維修保養(yǎng)工作B、分析能力強(qiáng)，迅速找出故障原因，并及時排除，減少酒店損失的。C、判斷問題慎重、處理問題果斷準(zhǔn)確，盡量減少酒店損失的。D、熟悉自己所管轄的機(jī)器設(shè)備并延長其壽命 2、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)水平技工等級A 業(yè)務(wù)知識豐富，能勝任所承擔(dān)工作。B 能夠指導(dǎo)幫助其他員工提高進(jìn)步的。C 對所學(xué)專業(yè)有理論有實(shí)踐D

10、刻苦學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)積極參加培訓(xùn)的E 積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果十五、規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)： 每違反一次扣 5 分并處罰金1、違反酒店吸煙規(guī)定的 2、違反酒店電梯使用規(guī)定的 3、違反酒店考勤制度的4、違反酒店出入管理制度的 5、非工作需要不得從酒店大堂出入 6、酒店明令禁止的行為及其他違紀(jì)行為7、無故不參加部門晨會和培訓(xùn) 8、無故不參加酒店組織的各項活動和培訓(xùn)的。十六、衛(wèi)生區(qū)域 標(biāo)準(zhǔn)：