基于軟集合理論的C2C網(wǎng)商銷售量影響因素及指標(biāo)體系研究.pdf

1、隨著電子商務(wù)和電商物流的不斷完善，網(wǎng)購已經(jīng)成為我國國民的一種消費(fèi)習(xí)慣。其中，C2C模式是電子商務(wù)的主要模式，占據(jù)了一半的網(wǎng)購市場份額。隨著個人店鋪數(shù)量的不斷攀升，C2C電子商務(wù)模式的競爭愈發(fā)激烈，穩(wěn)步增長的網(wǎng)絡(luò)店鋪銷售量成為網(wǎng)店在激烈環(huán)境中站穩(wěn)腳步的關(guān)鍵。然而，消費(fèi)者在網(wǎng)購中受到的影響因素非常多，包括客服態(tài)度、產(chǎn)品描述、包郵服務(wù)、支付方式等等，消費(fèi)者往往會因?yàn)槠渲心硞€原因放棄購買或是確定購買。面對有限的資源，個人賣家無法做到對所有影響因

2、素面面俱到。因此，通過挖掘影響網(wǎng)商銷售量的關(guān)鍵因素幫助賣家實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策變得非常必要。另外，C2C電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)店鋪銷售量影響因素具有復(fù)雜性和模糊性的特點(diǎn)，傳統(tǒng)約減方法并不適用。鑒于此，本文嘗試采用新的處理不確定問題的數(shù)學(xué)工具——軟集合，對影響C2C網(wǎng)商銷售量的關(guān)鍵因素進(jìn)行深入探明，以期為C2C網(wǎng)店經(jīng)營者提供一定的理論支持和策略建議。
　　本文首先通過對相關(guān)文獻(xiàn)的整理和個人訪談的總結(jié)，構(gòu)建了一個由56個指標(biāo)組成的全面描述C2C

3、模式網(wǎng)商銷售量影響因素的指標(biāo)體系，為約減工作打下基礎(chǔ)。其次，運(yùn)用軟集合理論分步驟搭建了一個基于軟集合的C2C網(wǎng)商銷量影響因素指標(biāo)體系約減模型，并且闡述了約減后重要指標(biāo)的權(quán)重量化模型。隨后，通過隨機(jī)對80位網(wǎng)民進(jìn)行問卷調(diào)查，為實(shí)證研究收集了一手?jǐn)?shù)據(jù)，并應(yīng)用基于軟集合的C2C網(wǎng)商銷量影響因素指標(biāo)體系約減模型，確定了對C2C網(wǎng)店銷售量產(chǎn)生關(guān)鍵作用的八個指標(biāo)，并進(jìn)一步獲得了這八個約減結(jié)果的客觀權(quán)重。最后根據(jù)本次實(shí)證研究的結(jié)果為網(wǎng)店經(jīng)營者提供了管

4、理啟示。
　　實(shí)證研究表明本文構(gòu)建的基于軟集合的C2C網(wǎng)商銷量影響因素指標(biāo)體系約減模型能夠應(yīng)用于C2C電子商務(wù)模式下網(wǎng)商銷售量重要影響因素的確定中。實(shí)例結(jié)果表明，“客服服務(wù)態(tài)度友好耐心”、“客服的推銷”、“套餐搭配優(yōu)惠”等八個因素是對網(wǎng)絡(luò)店鋪銷售量影響程度較大的重要指標(biāo)。另外，重要指標(biāo)的權(quán)重量化結(jié)果顯示，客服的服務(wù)態(tài)度最重要，套餐搭配優(yōu)惠促銷次之。研究結(jié)果為個人網(wǎng)店經(jīng)營者的營銷提供了參考價值和借鑒意義，有利于促進(jìn)電子商務(wù)和電商物流