影響大學(xué)生c2c網(wǎng)購滿意度因素調(diào)查分析 【文獻綜述】

1、0畢業(yè)論文（設(shè)計）文獻綜述電子商務(wù)影響大學(xué)生C2C網(wǎng)購滿意度因素調(diào)查分析快速發(fā)展的電子商務(wù)促使C2C網(wǎng)絡(luò)購物也蓬勃發(fā)展著，參與C2C這個平臺進行購物的人是越來越多了。在賣家與消費者接觸、交易的過程中產(chǎn)生了各種各樣的問題，所以，了解影響消費者C2C網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的因素有利于賣方留住老顧客，吸引潛在客戶，同時促進C2C網(wǎng)購這個行業(yè)的規(guī)范化。1C2C網(wǎng)購現(xiàn)狀電子商務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及而快速發(fā)展，同時，C2C網(wǎng)購也廣泛的被人們所接受，已經(jīng)成

2、為生活的一部分，人們熱衷于足不出戶，從網(wǎng)上搜索最新最廉價的東西，從網(wǎng)上購買自己需要的物品，網(wǎng)上琳瑯滿目的貨品極大地豐富了人們的生活，節(jié)約了人們的時間。C2C網(wǎng)購平臺以擁有種類繁多的商品，較便宜的價格吸引著消費者。陳潔（2010）[1]在文中指出，根據(jù)艾瑞咨詢的研究顯示，從消費者網(wǎng)購平臺選擇方面看，C2C平臺仍是消費者購物的首選，08年85.9％的用戶在C2C平臺購買過商品，70.6％的用戶最常在C2C平臺購買。C2C平臺相比其它類型的購

3、物平臺，無論是在商品種類、數(shù)量、價格、服務(wù)等各方面均存在明顯優(yōu)勢，是當(dāng)前國內(nèi)網(wǎng)購市場的絕對主力。C2C網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，也使參與的消費者向不同領(lǐng)域的群體滲透。王崇（2007）[2]認為，在網(wǎng)絡(luò)消費者構(gòu)成方面，網(wǎng)絡(luò)消費者的組成結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，從電子商務(wù)發(fā)展初期，網(wǎng)絡(luò)消費者結(jié)構(gòu)單一，大部分網(wǎng)絡(luò)消費者是信息技術(shù)領(lǐng)域的IT人員，到現(xiàn)在電子商務(wù)相對成熟期，網(wǎng)絡(luò)消費者結(jié)構(gòu)復(fù)雜化，覆蓋了諸多行業(yè)、不同文化層次的各類消費者。不同的消費者，青睞

4、不同的產(chǎn)品，因此，消費者購買的商品也趨向多樣化。從最初的家庭日用品、圖書、音像制品，到現(xiàn)在的通訊產(chǎn)品，電子產(chǎn)品。近年來，我國網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品類別早己從最初的圖書和音像開始向多元化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場格局實現(xiàn)進一步的專業(yè)細分。不同的消費者促進著網(wǎng)購市場的細分，細分的市場滿足不同消費者的需求，兩者相互作用。當(dāng)各種網(wǎng)店以星火燎原之勢快速的發(fā)展起來，2利益相關(guān)者采用互相進行滿意度的評估，進而套取誠信；會員之間協(xié)議互換好評；買賣家之間虛假交易但給予評

5、價。C2C網(wǎng)購的虛擬性使交易雙方都需要承擔(dān)風(fēng)險。張晶（2008）[7]提醒，其中最值得注意的是，在信息不對稱情況下，不法商人利用各種手段欺騙消費者，如收款后不發(fā)貨、貨品不對版等；同時買家由于個人道德修養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)心理等因素阻礙消費，如惡意差評、收貨不付款等。這是一個保護個人隱私的年代，隱私的泄露會讓不法分子有可趁的機會，會給自身的錢財?shù)劝踩珟砦：?。胡瑩?010）[8]就指出，在C2C網(wǎng)購中，安全問題主要是：支付安全和隱私安全。目前，C2

6、C平臺的支付方式以貨到付款、第三方支付、網(wǎng)上銀行支付、銀行匯款和郵政匯款為主。其中第三方支付占絕對主導(dǎo)地位。雖然第三方支付能避免部分網(wǎng)絡(luò)購物欺詐風(fēng)險，但在缺乏規(guī)范約束的情況下網(wǎng)絡(luò)購物者的信息和資金仍可能面臨一定程度的風(fēng)險。另外，由于在網(wǎng)絡(luò)購物中都是實名購買，需要填寫地址、聯(lián)系電話等隱私內(nèi)容，因此網(wǎng)絡(luò)購物者還要承擔(dān)隱私泄露的風(fēng)險。物流將不可觸摸的C2C網(wǎng)購與消費者聯(lián)系起來，因此，物流服務(wù)的到位與否也是衡量C2C網(wǎng)購滿意的重要一環(huán)。但在現(xiàn)實

7、中，就像陳美榮（2008）[9]點出的那樣，事實上，當(dāng)買家收到物流公司送過來的商品時，一般都是先簽字然后才能進行驗貨，這樣就存在一個很嚴(yán)重的問題，一旦簽字后物流公司便不再承擔(dān)任何責(zé)任。這樣，買家即使發(fā)現(xiàn)了商品存在問題，想要退貨就沒那么容易了?，F(xiàn)實生活中，我們也會經(jīng)常在C2C網(wǎng)站上看到這樣的投訴。并且，現(xiàn)實生活中的退貨問題比較麻煩，當(dāng)真正遇上有什么不太滿意的地方，很多買家也是選擇了忍氣吞聲，下次不再與該賣家進行交易。這樣，就阻礙了電子商務(wù)

8、的健康發(fā)展。物流問題一直制約著C2C電子商務(wù)的發(fā)展，國內(nèi)物流“最后一公里”問題仍難解決，送貨不及時、錯誤投遞、因配送原因貨物損壞或損失、快遞人員服務(wù)素質(zhì)低下已經(jīng)成為首要問題。因此，C2C網(wǎng)購還是存在著較多的問題，信用和安全問題使得人們不敢輕易進入網(wǎng)絡(luò)購物；信息不對等使得買方不能親眼見到實物，只能通過網(wǎng)絡(luò)，給賣家機會出售與實物不同的物品；物流行業(yè)的不完善，影響網(wǎng)購的滿意情況；賣方人員素質(zhì)參差不齊，利用手段獲得好評，以此來吸引消費者，缺乏誠