企業(yè)員工的工作壓力管理

1、似刪~gONOkgf2NCE壘曩的僚羼管驄工作壓力影響著企業(yè)員工的生理、心理、行為，在此基礎上，更進一步對企業(yè)績效、運行等產(chǎn)生影響，過重的工作壓則會對員工的身心健康和企業(yè)運行績效造成很大傷害，如引起員工滿意感下降，引起焦慮、沮喪、甚至情感衰竭，造成高離職率和高缺勤率。企業(yè)員工工作壓力管理，有利于預防工作壓力對員工造成的毀滅性損害，有效地維護和保持企業(yè)的人力資源：有利于提高員工工作效率，進而提高整個組織的績效、增加利潤：有利于企業(yè)充分體現(xiàn)

2、以人為本的理念，構建良好的企業(yè)文化。一、企業(yè)員工壓力的來源要對企業(yè)員工工作壓力進行管理，首先必須確定企業(yè)員工壓力的來源。企業(yè)員工壓力的主要來源于以下三個方面。(一)個人因素l、職業(yè)發(fā)展。與職業(yè)發(fā)展相關的，能夠給個人帶來壓力的主要因素，包括對失業(yè)的擔心、提升、調轉和發(fā)展的機會。對員工來說，最大的威脅就是失業(yè)。提升的不足或提升的過度也可能會給員工帶來壓力。調轉和發(fā)展的機會關系到員工未來的職業(yè)發(fā)展，而這些機會對員工來說，非常重要但又十分不確定

3、，所以它們也是員工工作壓力的重要來源之一。2、家庭及經(jīng)濟問題。家庭及經(jīng)濟問題口文／趙甜蜜會給員工帶來壓力感，并使他們工作時分心。例如父母去世、喪偶、離婚、開支過大，這些問題都會給員工帶來壓力感，直接或者間接地影響他們的工作。3、個性特點。有些人生性悲觀，總是注意現(xiàn)實中的負面因素。如果真是這樣，那么影響工作壓力的一個重要因素就是個人的基本性向。也就是說，工作時呈現(xiàn)的壓力癥狀可能源自員工的個性特點。(二)企業(yè)內(nèi)部因素1、任務要求。任務要求是

4、指一些與個人所從事的工作有關的因素，包括個人工作的設計、工作條件、體力消耗程度等。自動生產(chǎn)線速度過快時，會給員工帶來壓力；個人工作與其他人的工作之間相互依賴性越強，個人越可能產(chǎn)生壓力，工作自主性能減輕工作壓力。如果工作環(huán)境的溫度、噪音及其他條件有危險或不受歡迎，會使員工焦慮感增強。如果讓員工在一個干擾較多的透明空間或在一個過于擁擠的房間工作，員工焦慮感也會增強。2、角色要求。角色要求是指個人在組織中扮演的特定角色給其帶來的壓力。角色沖突

5、會帶來一些難以協(xié)調而且又難以實現(xiàn)的個人預期；員工被要求去做很多事又得不到足夠時間時，就會產(chǎn)生角色過度負荷感；角色預期不清楚，員工不知道他該做些什么時，就會產(chǎn)生角色模糊感。3、人際關系要求。人際關系要求，是指由于其他員工的緣故而帶來的壓力，如果個人缺乏同事的社會支持，與同事關系緊張，則會使員工產(chǎn)生相當?shù)膲毫Ω?，而對于那些社交需要較高的員工來說，這種情況尤為普遍。4、組織結構。組織結構所界定的是，組織層次分化的水平，組織規(guī)章制度的效力，決策

6、在哪里進行等等。如果組織規(guī)章制度過多，員工缺乏參與決策的機會，員工在工作中就會因此而受到影響。這就是組織結構變量可能成為壓力源的例子。5、組織領導作風。組織領導作風，是指組織高層管理人員的管理風格。有些公司首席執(zhí)政官對員工的控制過度嚴格，并經(jīng)常解雇達不到其所要求標準的員工。這樣的管理風格會導致一種以員工的緊張、恐懼和焦慮為特征的組織文化，使得員工在短期內(nèi)產(chǎn)生幻覺式的壓力。6、組織生命周期。組織的運行是有周期的，要經(jīng)過初創(chuàng)、成長、成熟、最

7、終衰退四個階段所組成的生命周期。這個過程會給員工帶來許多不同的問題和壓力。尤其在初創(chuàng)和衰退階段，更是壓力重重初創(chuàng)階段的主要特點是，新鮮的東西很多，不確定性很強；而衰退階段一般伴隨著生產(chǎn)規(guī)模的縮小、解雇員工和不確定性；在成熟階段，組織的不確定性處于最低點，員些對最終產(chǎn)品的提供起到支持作用的參與者重要型是指對那些最終產(chǎn)品的增值起重要作用的參與者。保留重要型參與者，剔除支持型參與者，供應鏈的結構就會有所簡化。簡化后的供應鏈根據(jù)不同的合作要求，

8、建立不同產(chǎn)品的供應鏈，可以從結構上減少牛鞭效應。4、加強信息共享程度。信息共享是消減牛鞭效應的最佳辦法。集中顧客需求信息通過對具有集中信息與分散信息的供應鏈中牛鞭■效應的定量計算我們知道集中需求信息可以減少牛鞭效應，即通過集中顧客需求信息減少整個供應鏈的不確定性可以減少牛鞭效應。目前，電子商務的發(fā)，信息技術的突飛猛進都為企業(yè)之間的信息共享提供了保證和支持。POS系統(tǒng)為供應商提供了實時的市場需求信息：EDI的應用也為企業(yè)與企業(yè)之間的合作大

9、開方便之門利用這些技術供應鏈之問的合作也會逐步完善。合作經(jīng)濟與科技200510s5、加強契約管理。供應鏈結構中各實體之間的利益在某種程度上是互相矛盾的。在沒有其他激勵的條件下沒有參與者會先公開自己的信息，因此，建立完善的契約制度是提高信息共享程度的前提。為了減少牛鞭效應的影響，有必要對實體之問的聯(lián)系進行管理和控制。特別是對部分合作和獨立決策更應該如此合法的契約是一種有效的方法。在簽訂契約時要注意契約的柔性和時間的有效性■維普資訊工的壓力

10、感一般也處于最低水平。(三)企業(yè)外部因素。導致工作壓力的企業(yè)外部因素主要是經(jīng)濟和技術的不確定性。經(jīng)濟的不確定性能夠造成人們的恐慌。當經(jīng)濟不景氣導致產(chǎn)品需求量減少或者價格下跌時，公司常常通過裁員、降低報酬水平和縮短工作時間的方式度過難關，此時的員工將受到被解雇和降低報酬的壓力。技術的不確定性通過技術突破和知識過時造成工作壓力。企業(yè)通過技術變革來取得優(yōu)勢，結果他的員工發(fā)現(xiàn)自己的知識和工作技能過時了，此時，員工就會產(chǎn)生壓力感。企業(yè)可以依據(jù)以上

11、所述工作壓力來源因素，采取工作壓力調查，或者設計工作壓力表、發(fā)放工作壓力問卷等方式確定員工工作壓力來源。需要注意的是，壓力具有可加性，如果要評估一個員工所承受的壓力總量，就必須綜合考慮他所經(jīng)受的各種壓力。二、企業(yè)員工工作壓力管理策略(一)員工個人管理工作壓力的策略1、時間管理。很多人不善于管理自己的時間。如果他們能恰當?shù)匕才藕脮r間，那么他們在既定的每天或每周時間段內(nèi)所必須完成的任務就不至于落空。井然有序的員工就像井然有序的學生一樣。與無

12、序者相比，在相同的時間段內(nèi)，能夠完成無序者兩倍或三倍的任務。因此，理解并學會應用基本的時間管理原則有助于員工更好地應付工作帶來的壓力感。2、體育鍛煉。加強體育鍛煉是一種很有效的緩解和消除工作壓力的方法。保健專家們推薦了以下非競技性的活動來作為對付較高水平壓力感的方法，例如增氧健身法、散步、慢跑、游泳、騎自行車等，這些形式的生理鍛煉有助于增強心臟功能，降低心率，使人從工作壓力中解脫出來，并提供了員工用于發(fā)泄不滿的渠道。3、放松。通過各種放

13、松技巧，如自我調節(jié)、催眠、生物反饋等方法，員工自己可以減輕緊張感。進行放松活動的目標是達到深呼吸狀態(tài)，員工從中可以體會到自己身體徹底放松了，在某種程度上脫離了周圍環(huán)境，也沒有了身體的緊張感。每天進行15分鐘或2O分鐘的深呼吸練習，有助于減輕緊張感，使人感到平和。4、限制飲食。在處理壓力時，飲食扮演了很重要而直接的角色。含糖量高的食物會刺激延長壓力反應，高膽固醇的食物對身心健康影響不利。良好的飲食習慣不僅有利于身體健康，而且能提高個人應對

14、壓力的能力。5、擴大社會支持網(wǎng)絡。我們都有過這樣的經(jīng)歷，當自己壓力感過強時，通過與朋友、家人、同事聊天可以排遣壓力。因此，擴大自己的社交網(wǎng)絡是減輕壓力的一種手段。這樣，在你有問題時，就會有人來傾聽你的心聲，并幫助你對問題進行客觀的分析。研究還表明，社會支持有助于調解壓力感——精神崩潰之間的關系。也就是說，較多的人際交往能夠減輕因工作壓力過大而累垮的可能性。6、主動尋求專家?guī)椭Ｓ袝r員工自己有問題，他們會尋求專家?guī)椭蚺R床咨詢。希望得到這

15、種幫助的人可以選擇心理咨詢、職業(yè)咨詢、家庭咨詢、生理治療、藥物治療、外科治療及工作壓力咨詢。(二)企業(yè)管理員工工作壓力的策略。幾種導致工作壓力感的因素，尤其是任務要求和角色要求及組織結構，是由管理人員控制的。這樣，就可以對它們進行調整和改變。管理人員可用來減輕員工壓力感的方法有：1、加強人事甄選和工作安排。我們知道，某些工作比其他工作更容易使人產(chǎn)生壓力感。但同時，不同的員工對同一壓力情境的反應也是不同的。這是因為不同的員工在工作經(jīng)驗、個

16、性等方面都存在差異。因此，進行甄選和安置決策時，應把這些因素考慮在內(nèi)。很顯然，工作經(jīng)驗豐富、樂觀向上的人能更好地適應壓力較強的工作，并能高效地做好這類工作。但是，管理人員也不可能只雇用這類員工。2、設置現(xiàn)實可行的目標。員工的目標比較具體又富有挑戰(zhàn)性，而且能及時得到有關情況反饋時，他們會做得更好。利用目標設定可以減輕工作壓力，增強員工的工作動機。如果目標比較具體，而員工又認為目標可以達到時，這就有助于他們明確自己的績效預期。3、工作再設計

17、。重新設計工作可以給員工帶來更多的責任，更有意義的工作，以越本￡∞哪乳o鋤臣E更大的自主性，更強的反饋，這樣就有助于減輕員工的壓力感。因為這些因素可以使員工對工作活動有更強的控制力，并降低員工對他人的依賴性。但是應該注意，并非所有的員工都愿意使自己的工作內(nèi)容更豐富。那么，對于那些成就需要較低的員工而言，進行工作設計時，應使他們承擔較輕的工作責任。如果員工更樂意做例行性和結構化的工作，那么降低工作技能的多樣化要求，就能相應地降低工作中的不

18、確定性和壓力水平。4、提高員工參與程度。角色壓力存在范圍較廣。因為員工對于工作目標、工作預期、上級對自己如何評價這類問題可能會有種不確定感。這些方面的決策能夠直接影響員工的工作績效。因此如果管理人員讓員工參與這方面的決策，就能夠增強員工的控制感，幫助員工減輕角色壓力。從這個角度說，管理人員應提高員工參與決策的水平。5、加強組織溝通，減少角色沖突。強化與員工的組織溝通，有助于減輕角色的模糊性和角色沖突，從而減少不確定性。盡管在壓力感——員

19、工反應這對關系中，員工個人認知是一個很重要的中介變量，但管理人員可以運用有效的溝通作為改變員工個人認知的手段。員工所劃分的各種任務要求、威脅、機會，都僅僅是他們對現(xiàn)實的一種詮釋，而管理人員與員工的溝通所采取的舉措能夠影響到這種詮釋。6、營造良好的組織氛圍。良好的組織氛圍有助于促成員工的歸屬感與整體感。當他們遇到壓力時，會更多地尋找組織的管理與支持。在管理中授權與參與決策是建立良好組織氛圍的重要基礎，使組織中溝通變得更順暢，有助于及時緩解