支持型領(lǐng)導與授權(quán)氛圍對員工角色壓力和工作績效的影響.pdf

1、角色壓力是影響員工的工作態(tài)度、工作行為和工作績效的一個重要因素。從20世紀50年代起，社會學、心理學、醫(yī)學和組織行為學學者對角色壓力理論進行了大量的研究，取得了豐碩的學術(shù)研究成果。然而，服務(wù)管理學術(shù)界在這個領(lǐng)域的研究成果基本上都是在歐美企業(yè)完成的，我國旅游管理學者在這個領(lǐng)域的實證研究成果極為少見。在現(xiàn)有的文獻中，歐美學者主要從個人層次研究員工角色壓力的影響因素，極少采用多層次理論，探討企業(yè)層次與部門層次的工作環(huán)境對員工角色壓力的跨層次影

2、響。
　　 在本項研究中，筆者采用多層次理論和多層次線性模型分析方法，探討我國旅游企業(yè)部門管理人員感知的企業(yè)支持、企業(yè)和部門的支持型領(lǐng)導氛圍、企業(yè)的授權(quán)氛圍和員工服務(wù)行為評估氛圍、部門的凝聚力、心理受權(quán)氛圍和集體情感性歸屬感對員工角色壓力的影響，以及員工角色壓力的各個組成成分對員工的心理受權(quán)、工作滿意感、情感性歸屬感和服務(wù)質(zhì)量的影響。
　　 筆者在福建、廣東、江蘇、山東、河南、上海、北京、澳門、寧夏等地對30家飯店、1家

3、餐館、22家旅行社、1家度假村的2000多名普通員工和他們的主管進行了問卷調(diào)查，通過三個相互聯(lián)系的實證研究，檢驗筆者的概念模型與各個假設(shè)。
　　 在研究一中，筆者使用62個部門1219名員工的數(shù)據(jù)，采用多層次通徑分析方法，檢驗企業(yè)氛圍(企業(yè)的支持型領(lǐng)導氛圍、授權(quán)氛圍和員工服務(wù)行為評估氛圍)和部門氛圍(部門的支持型領(lǐng)導氛圍、凝聚力和心理受權(quán)氛圍)對員工的角色壓力、心理受權(quán)、工作態(tài)度和工作績效的跨層次主效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)。
　　

4、 在研究二中，筆者使用59個部門375名員工的數(shù)據(jù)，采用多層次通徑分析方法，檢驗部門管理人員感知的企業(yè)支持、企業(yè)氛圍、部門氛圍和部門的集體情感性歸屬感對員工的角色壓力、心理受權(quán)、工作態(tài)度和工作績效的跨層次主效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)。
　　 在研究三中，筆者使用52個旅游企業(yè)121個部門的數(shù)據(jù)，通過二個層次和三個層次的多層次線性模型分析，檢驗企業(yè)氛圍和部門氛圍對個人層次和部門層次后承變量的影響。
　　 筆者使用多層次線性模型分析方法

5、，通過一系列“隨機系數(shù)回歸模型”、“截距為結(jié)果的模型”和“斜率為結(jié)果的模型”、跨層次主效應(yīng)、跨層次中介效應(yīng)、跨層次調(diào)節(jié)效應(yīng)、中介的調(diào)節(jié)效應(yīng)和調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)分析，檢驗各類組織氛圍的作用。筆者的數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，(1)在三類角色壓力源中，員工感知的角色模糊對他們的心理受權(quán)、工作滿意感、情感性歸屬感和服務(wù)質(zhì)量有最大的負面影響。(2)部門管理人員感知的企業(yè)支持與員工感知的角色負擔存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，與員工感知的角色模糊存在顯著的負相關(guān)關(guān)系，與

6、員工集體感知的企業(yè)部門層次的支持型領(lǐng)導氛圍存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。(3)企業(yè)和部門的各類組織氛圍都會降低員工感知的角色模糊程度，增強員工的受權(quán)心態(tài)、工作滿意感和情感性歸屬感，提高員工的服務(wù)質(zhì)量。(4)企業(yè)的支持型領(lǐng)導氛圍對員工個人的工作結(jié)果會產(chǎn)生“垂滴效應(yīng)”，即企業(yè)的支持型領(lǐng)導氛圍會通過部門的支持型領(lǐng)導氛圍，影響員工的工作結(jié)果。(5)企業(yè)的支持型領(lǐng)導氛圍會影響企業(yè)和部門層次的其他氛圍，企業(yè)的授權(quán)氛圍會影響企業(yè)的員工服務(wù)行為評估氛圍和部門的

7、心理受權(quán)氛圍。(6)部門氛圍不僅會中介企業(yè)氛圍對員工工作結(jié)果的影響，而且會調(diào)節(jié)員工個人層次前項變量與后承變量之間的關(guān)系。(7)部門的集體情感性歸屬感不僅對員工個人的情感性歸屬感有最大的直接正向影響，而且會調(diào)節(jié)員工個人層次前項變量(角色沖突、角色模糊和心理受權(quán))對員工個人的情感性歸屬感的影響。(8)員工的心理受權(quán)是他們感知的自己的工作角色與企業(yè)之間的關(guān)系，是他們對工作角色作出的正面反應(yīng)。受權(quán)的員工有較強工作滿意感和情感性歸屬感，較高的服務(wù)

8、質(zhì)量評分。根據(jù)這些研究結(jié)果，筆者認為，旅游企業(yè)管理人員應(yīng)采用支持型領(lǐng)導風格，盡力為員工提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部服務(wù)，營造支持型領(lǐng)導氛圍，增大員工的角色利益，為員工創(chuàng)造良性工作壓力，降低員工感知的惡性工作壓力，并采用服務(wù)導向的管理措施，營造授權(quán)氛圍和心理受權(quán)氛圍、員工服務(wù)行為評估氛圍，增強企業(yè)的凝聚力，提高員工的滿意程度，增強員工對企業(yè)的情感性歸屬感，激勵員工提高工作績效。
　　 本文分八章。第一章概述本項研究的目的、意義和范圍；第二章對相