產(chǎn)品傷害危機(jī)類型及其修復(fù)策略適配性研究——基于調(diào)節(jié)聚焦理論.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時代的到來和發(fā)展，數(shù)字傳媒的廣泛應(yīng)用，信息傳播更加方便和快捷，由負(fù)面信息所引發(fā)的產(chǎn)品傷害危機(jī)也呈現(xiàn)出多發(fā)性的特征。產(chǎn)品傷害危機(jī)不僅直接影響企業(yè)的銷售和收入，對于企業(yè)價值等潛在因素也會造成長期的負(fù)面影響。企業(yè)采取何種措施和手段來應(yīng)對危機(jī)時企業(yè)不得不面對的一個現(xiàn)實(shí)問題。
　　本研究基于調(diào)節(jié)聚焦理論，探討不同類型危機(jī)下以及消費(fèi)者不同調(diào)節(jié)聚焦傾向下企業(yè)修復(fù)策略對修復(fù)效果的影響研究。研究的主要目的如下：（1）探討不同類型產(chǎn)品傷

2、害危機(jī)下企業(yè)最優(yōu)應(yīng)對策略的差異；（2）探討不同的消費(fèi)者調(diào)節(jié)聚焦傾向?qū)ζ髽I(yè)修復(fù)策略效果的影響；（3）研究消費(fèi)者的調(diào)節(jié)聚焦傾向?qū)τ谖C(jī)類型對修復(fù)策略適配性的影響。在前人研究和本文研究目的的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了企業(yè)修復(fù)策略對于修復(fù)效果的理論模型，自變量修復(fù)策略分為緘默策略、和解策略和辯解策略，因變量危機(jī)修復(fù)效果從產(chǎn)品、品牌、購買意愿三個維度測量，產(chǎn)品傷害危機(jī)類型和消費(fèi)者調(diào)節(jié)聚焦傾向則為調(diào)節(jié)變量，其中危機(jī)類型分為可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)和不可辯解型產(chǎn)品傷

3、害危機(jī)，消費(fèi)者調(diào)節(jié)聚焦傾向分為促進(jìn)聚焦和防御聚焦。
　　根據(jù)情景模擬實(shí)驗(yàn)法進(jìn)行研究，采用方差分析等統(tǒng)計方法進(jìn)行假設(shè)驗(yàn)證，得出如下結(jié)論:（1）在可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)中，辯解策略的修復(fù)效果最好，其次是緘默策略，最差的是和解策略；在不可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)中，和解策略的修復(fù)效果最好，辯解策略和緘默策略之間沒有顯著差異；（2）對于促進(jìn)聚焦傾向的消費(fèi)者而言，辯解策略的修復(fù)效果最好，其次是緘默策略，最差的是和解策略；對于防御聚焦傾向的消費(fèi)者而言