拓維公司基于呼叫中心的營銷渠道構建研究.pdf

1、借助國內3G牌照發(fā)放、電信業(yè)重組的大環(huán)境,近兩年來,拓維公司緊跟行業(yè)動態(tài),挖掘行業(yè)機會,在原有業(yè)務基礎上不斷創(chuàng)新、升級,積極向省外拓展。公司逐步實現(xiàn)由軟件開發(fā)為主向新型無線增值服務、軟件運營為主,以本省市場為主向全國性業(yè)務布局的戰(zhàn)略升級。
　　 但總體上,有別于傳統(tǒng)業(yè)務活動,在大多數情況下,使用手機增值業(yè)務的客戶和企業(yè)是不見面的,所以需要建立一個開放、雙向通道來與用戶交流,能了解客戶需求,傾聽客戶的意見,解決客戶的問題,宣傳企業(yè)

2、的產品和服務。呼叫中心則是到這一目的都是必然的選擇。[1]
　　 拓維呼叫中心一直以來對拓維移動增值業(yè)務進行著支撐,包括投訴、咨詢、滿意度調查、新用戶拓展,目前大多數企業(yè)都開始將呼叫中心重新定位,做為贏利的重要營銷渠道。呼叫中心越來越受到企業(yè)的重視。
　　 本論文將結合拓維公司業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀和運營資料,運用SWOT分析法和相關市場營銷理論,通過研究拓維公司是如何構建以呼叫中心為營銷渠道的部署和策略,論證呼叫中心從服務向營銷

3、渠道的偏重的可行性。
　　 本論文共分七章展開論述。第一章緒論主要介紹論文的選題背景,研究內容和方法;第二章是理論綜述;第三章為國內外呼叫中心發(fā)展情況概述,介紹了國內外呼叫中心發(fā)展的情況、行業(yè)環(huán)境和在行業(yè)中的應用;第四章為拓維公司呼叫中心發(fā)展情況介紹,首先整體介紹了拓維公司營銷情況,主要分析拓維公司的市場環(huán)境、營銷發(fā)展、最新的營銷思路及手段以及存在的問題,然后再介紹拓維呼叫中心的組織架構、業(yè)務和經營情況以及存在的問題;第五章是拓