中國(guó)電信Y分公司市場(chǎng)營(yíng)銷人員培訓(xùn)問(wèn)題研究.pdf

1、在宏觀經(jīng)濟(jì)從高速發(fā)展進(jìn)入到中高速發(fā)展的新常態(tài)背景下，中國(guó)電信Y分公司也進(jìn)入了轉(zhuǎn)型換擋、結(jié)構(gòu)調(diào)整和政策適應(yīng)期，隨著移動(dòng)、聯(lián)通兩大電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)的超速開展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)一步加劇，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)。中國(guó)電信Y分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部門作為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的核心部門，承載著公司業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品推廣和擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模等重任，如何讓客戶在日新月異的科技化時(shí)代更清晰地了解電信的通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、接入技術(shù)優(yōu)勢(shì)、4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)就要依靠與客戶直接接觸的市場(chǎng)營(yíng)

2、銷人員。雖然近年來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷部門的員工人數(shù)大幅增加，但很多員工對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷政策的敏銳度、營(yíng)銷技能的掌握以及服務(wù)水平都相對(duì)欠缺，同時(shí)每個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員都有很繁重的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，導(dǎo)致部分員工看不到未來(lái)前景，不能滿足個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，讓企業(yè)面臨市場(chǎng)營(yíng)銷和人力資源管理的雙重壓力。所以，公司必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員進(jìn)行科學(xué)、全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)來(lái)提升其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，從而創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)發(fā)展效率。
　　在公司人力資源部開展的宏觀層

3、面通用培訓(xùn)之余，市場(chǎng)營(yíng)銷部門雖然單獨(dú)組織了一些業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，但大多數(shù)為臨時(shí)性和突擊性的政策宣貫和活動(dòng)介紹，形式和內(nèi)容都較為單一，有時(shí)甚至因?yàn)闀r(shí)間緊、任務(wù)重，而忽略了培訓(xùn)，只是發(fā)放宣傳冊(cè)或者電子郵件介紹營(yíng)銷政策，由員工自行消化吸收，從而造成了很多業(yè)務(wù)工作的疏忽和營(yíng)銷機(jī)會(huì)的喪失。培訓(xùn)工作缺乏戰(zhàn)略指導(dǎo)，缺乏科學(xué)性、計(jì)劃性、針對(duì)性和系統(tǒng)性，也沒(méi)有制度保障，一味單方面填鴨式教學(xué)，既沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的培訓(xùn)效果，又造成了人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。
　

4、　通過(guò)對(duì)中國(guó)電信Y分公司市場(chǎng)營(yíng)銷人員基本情況和培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行分析和研究，并發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷深入了解市場(chǎng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)滿意度和需求，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)出中國(guó)電信Y分公司市場(chǎng)營(yíng)銷人員培訓(xùn)工作目前存在的主要問(wèn)題和原因，如缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向意識(shí)和崗位勝任特征的指導(dǎo)、缺乏完善的培訓(xùn)流程、缺乏相應(yīng)的制度支持等。針對(duì)目前培訓(xùn)現(xiàn)狀和不足之處，以公司發(fā)展和人力資源戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過(guò)訪談法構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷人員崗位勝任力模型，在勝任特征要素的指導(dǎo)下從市場(chǎng)營(yíng)銷人員培訓(xùn)需求