紙媒介消費(fèi)中顧客價(jià)值的生成與影響機(jī)制研究.pdf

1、隨著科學(xué)技術(shù)的日益創(chuàng)新，人們的閱讀習(xí)慣、閱讀方式發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的紙媒介閱讀已不再是唯一。數(shù)字時(shí)代的開啟，衍生了手機(jī)閱讀、電子閱讀及網(wǎng)絡(luò)閱讀等多種閱讀方式，閱讀行為越來越不依賴于傳統(tǒng)的紙媒介。很多傳統(tǒng)出版工作者認(rèn)為“紙媒介在不久的將來會(huì)被數(shù)字媒介所徹底取代”，但據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，紙媒介依然是我們?nèi)祟悅鞑バ畔⒌闹匾浇椋匀挥胁糠窒M(fèi)者愿意選擇紙媒介。為什么會(huì)出現(xiàn)這一現(xiàn)象呢？這將是本研究所要探討的問題。本研究以紙質(zhì)書為例，對(duì)紙媒介消費(fèi)

2、過程中的顧客價(jià)值生成與影響機(jī)制進(jìn)行實(shí)證研究，從本質(zhì)上對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了詮釋。
　　首先，利用文獻(xiàn)研究法，對(duì)紙媒介消費(fèi)行為理論、顧客價(jià)值理論和消費(fèi)者行為傾向理論進(jìn)行了歸納總結(jié)，從理論上描繪出紙媒介的顧客感知價(jià)值形成過程和其影響機(jī)制。其次，在紙媒介顧客感知價(jià)值焦點(diǎn)小組訪談和深度訪談的基礎(chǔ)上，結(jié)合Holbrook（胡爾伯克）關(guān)于顧客價(jià)值的分類理論，初步形成了紙媒介顧客感知價(jià)值的初始測量量表，即紙媒介顧客感知價(jià)值包括效率、優(yōu)秀、娛樂、審美、

3、地位、尊重、倫理及精神八個(gè)測量維度。并在此基礎(chǔ)上，以顧客價(jià)值對(duì)消費(fèi)者行為傾向、行為結(jié)果的影響為依據(jù)，構(gòu)建了“紙媒介顧客感知價(jià)值—行為傾向—行為結(jié)果”模型，并提出了紙媒介顧客感知價(jià)值各維度對(duì)消費(fèi)者行為傾向有直接的正向影響的研究假設(shè)，及消費(fèi)者行為傾向?qū)οM(fèi)者行為結(jié)果有直接的正向影響的研究假設(shè)。接著，在紙媒介顧客感知價(jià)值初始測量量表的基礎(chǔ)上，結(jié)合消費(fèi)者行為傾向、行為結(jié)果各測量維度，利用李克特5點(diǎn)式量表，進(jìn)行了預(yù)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，并利用SPSS19

4、.0對(duì)150份預(yù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度和效度分析，刪減不合適的測量指標(biāo)之后，確定了正式的調(diào)查問卷。本研究的正式問卷調(diào)查主要以廣西師范大學(xué)的在校師生為隨機(jī)抽樣樣本，以傳統(tǒng)的紙質(zhì)調(diào)查與在線調(diào)查進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放450份問卷，回收有效問卷416份。最后，利用SPSS19.0和AMOS17.0等統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問卷正式調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，如描述性分析、探索性因素分析、信度分析、效度分析、驗(yàn)證性因子分析、路徑分析等，最終正式確定了紙媒介顧客感知

5、價(jià)值的測量量表，即紙媒介顧客感知價(jià)值包括娛樂價(jià)值、尊重價(jià)值、精神價(jià)值和效率價(jià)值。并在此基礎(chǔ)上，確定了“紙媒介顧客感知價(jià)值—行為傾向—行為結(jié)果”模型，即紙媒介顧客感知價(jià)值中的娛樂價(jià)值和精神價(jià)值對(duì)消費(fèi)者行為傾向有直接的正向影響，尊重價(jià)值和效率價(jià)值對(duì)消費(fèi)者行為傾向沒有直接的正向影響，而消費(fèi)者行為傾向?qū)οM(fèi)者行為結(jié)果也產(chǎn)生直接的正向影響。
　　在本研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國傳統(tǒng)紙媒介的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)傳統(tǒng)出版社的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供了以下建議:(1)構(gòu)建