基于軟集合理論的C2C網商銷售量影響因素及指標體系研究.pdf

1、隨著電子商務和電商物流的不斷完善，網購已經成為我國國民的一種消費習慣。其中，C2C模式是電子商務的主要模式，占據了一半的網購市場份額。隨著個人店鋪數量的不斷攀升，C2C電子商務模式的競爭愈發(fā)激烈，穩(wěn)步增長的網絡店鋪銷售量成為網店在激烈環(huán)境中站穩(wěn)腳步的關鍵。然而，消費者在網購中受到的影響因素非常多，包括客服態(tài)度、產品描述、包郵服務、支付方式等等，消費者往往會因為其中某個原因放棄購買或是確定購買。面對有限的資源，個人賣家無法做到對所有影響因

2、素面面俱到。因此，通過挖掘影響網商銷售量的關鍵因素幫助賣家實現科學決策變得非常必要。另外，C2C電子商務模式下的網絡店鋪銷售量影響因素具有復雜性和模糊性的特點，傳統(tǒng)約減方法并不適用。鑒于此，本文嘗試采用新的處理不確定問題的數學工具——軟集合，對影響C2C網商銷售量的關鍵因素進行深入探明，以期為C2C網店經營者提供一定的理論支持和策略建議。
　　本文首先通過對相關文獻的整理和個人訪談的總結，構建了一個由56個指標組成的全面描述C2C

3、模式網商銷售量影響因素的指標體系，為約減工作打下基礎。其次，運用軟集合理論分步驟搭建了一個基于軟集合的C2C網商銷量影響因素指標體系約減模型，并且闡述了約減后重要指標的權重量化模型。隨后，通過隨機對80位網民進行問卷調查，為實證研究收集了一手數據，并應用基于軟集合的C2C網商銷量影響因素指標體系約減模型，確定了對C2C網店銷售量產生關鍵作用的八個指標，并進一步獲得了這八個約減結果的客觀權重。最后根據本次實證研究的結果為網店經營者提供了管

4、理啟示。
　　實證研究表明本文構建的基于軟集合的C2C網商銷量影響因素指標體系約減模型能夠應用于C2C電子商務模式下網商銷售量重要影響因素的確定中。實例結果表明，“客服服務態(tài)度友好耐心”、“客服的推銷”、“套餐搭配優(yōu)惠”等八個因素是對網絡店鋪銷售量影響程度較大的重要指標。另外，重要指標的權重量化結果顯示，客服的服務態(tài)度最重要，套餐搭配優(yōu)惠促銷次之。研究結果為個人網店經營者的營銷提供了參考價值和借鑒意義，有利于促進電子商務和電商物流