中國電信湖南公司“12366”項(xiàng)目管理改進(jìn)研究.pdf

1、隨著電子通訊技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電信行業(yè)市場競爭不斷加劇。自2005年以來，中國電信將開展ICT業(yè)務(wù)列入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型重點(diǎn)工作。中國電信湖南公司在中國電信集團(tuán)公司的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，積極開展“稅務(wù)E通”、“計生E通”、“12366綜合信息服務(wù)平臺”等創(chuàng)新ICT業(yè)務(wù)。但是當(dāng)前中國電信湖南公司ICT業(yè)務(wù)項(xiàng)目普遍存在項(xiàng)目運(yùn)行效率較低、項(xiàng)目效益不佳等問題。
　　為了解決中國電信湖南公司ICT業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理存在的問題，提高項(xiàng)目管理效率，本文以

2、中國電信湖南公司ICT業(yè)務(wù)典型項(xiàng)目——“12366”項(xiàng)目為對象進(jìn)行研究。從國內(nèi)外項(xiàng)目管理研究現(xiàn)狀出發(fā)，探討了項(xiàng)目管理的內(nèi)涵以及項(xiàng)目管理改進(jìn)的現(xiàn)實(shí)意義，并對中國電信湖南公司“12366”項(xiàng)目管理在項(xiàng)目目標(biāo)管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目溝通與沖突管理等四個方面的問題進(jìn)行分析，認(rèn)為中國電信湖南公司“12366”項(xiàng)目管理問題主要體現(xiàn)為:目標(biāo)管理基礎(chǔ)不牢靠，目標(biāo)管理缺乏子目標(biāo)，目標(biāo)管理溝通機(jī)制不順暢;成本計劃不科學(xué)，成本控制無序，成本分析

3、和成本考核環(huán)節(jié)缺失;沒有成立項(xiàng)目管理組，缺乏高素質(zhì)的進(jìn)度管理人才，項(xiàng)目計劃方案的可操作性較差，項(xiàng)目進(jìn)度控制不合理，項(xiàng)目進(jìn)度信息管理不及時、不通暢;項(xiàng)目經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)能力不足，項(xiàng)目溝通渠道不暢通，項(xiàng)目溝通管理制度不健全，溝通文化建設(shè)不到位。然后針對以上四個方面的問題提出項(xiàng)目管理改進(jìn)方案，具體改進(jìn)措施有:績效考核與目標(biāo)管理雙管齊下，項(xiàng)目目標(biāo)分解，通過有效溝通解決目標(biāo)管理中的矛盾;遵循項(xiàng)目成本管理的原則，制定項(xiàng)目成本計劃，完善激勵和約束機(jī)制，建

4、設(shè)成本管理信息系統(tǒng);改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度計劃方案，控制項(xiàng)目關(guān)鍵時間點(diǎn)，項(xiàng)目進(jìn)度控制過程動態(tài)循環(huán)，建立健全項(xiàng)目進(jìn)度信息管理機(jī)制;提高項(xiàng)目經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)能力，選擇合適的項(xiàng)目溝通渠道，建立健全項(xiàng)目溝通管理制度，積極建設(shè)有利于溝通的組織文化。最后從建立科學(xué)績效考評機(jī)制、加強(qiáng)項(xiàng)目管理人才培養(yǎng)和提高項(xiàng)目管理信息化水平三個方面提出了“12366”項(xiàng)目管理改進(jìn)方案實(shí)施保障措施。
　　本文通過對中國電信湖南公司“12366”項(xiàng)目進(jìn)行深入研究，為公司規(guī)范ICT