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1、隨著中國IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）業(yè)務(wù)的逐步開放和競爭的日益激烈，客戶有了更多的選擇空間，如何更好地實現(xiàn)客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，并最終培養(yǎng)出忠誠的客戶，成了各大IDC運營商關(guān)注的焦點。由于客戶是企業(yè)中最為寶貴的資源，因此客戶關(guān)系管理就成為企業(yè)在市場中具有競爭優(yōu)勢的有效手段。CRM(客戶關(guān)系管理)及其系統(tǒng)的實施無疑成為IDC運營商抓住有價值客戶的最有力武器，實際上CRM在IDC運營商中已經(jīng)得到了非常廣泛的應(yīng)用。
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