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文檔簡介
1、潤滑油是各大石油公司展示品牌形象的載體，潤滑油市場品牌競爭的背后是各大石油公司角逐的身影。潤滑油售前售后服務(wù)作為重要的競爭手段，它的表現(xiàn)直接影響了各個石油公司在潤滑油市場的占有率。
ZSY潤滑油公司是中國潤滑油行業(yè)的龍頭企業(yè)，它的成功或失敗關(guān)系到中國潤滑油工業(yè)的興衰。作為一個與新中國工業(yè)發(fā)展有著近乎相同歷史的國有大型企業(yè)，它既有長期的輝煌，也不可避免地在發(fā)展中積累了困難和問題。
為了探索ZSY潤滑油公司售前售后服務(wù)繼
2、續(xù)提升的途徑，論文開展了相關(guān)研究。首先，運用實證研究的方法對ZSY潤滑油公司的狀況、對售前售后服務(wù)存在的問題進行了研究。其次，采取文獻研究的方法查閱搜集國內(nèi)外相關(guān)理論和研究成果，并以此為依據(jù)，運用規(guī)范研究的方法提出了解決問題的對策，即兩條提高ZSY潤滑油公司售前售后服務(wù)能力的路徑：或引入客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)全面提升ZSY潤滑油公司售前售后服務(wù)水平；或采用低成本方式將售后服務(wù)業(yè)務(wù)外包，利用更專業(yè)高效且服務(wù)覆蓋面更廣的服務(wù)代理公司來獲
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