影響大學生c2c網(wǎng)購滿意度因素調查分析【開題報告】

1、畢業(yè)論文（設計）開題報告電子商務影響大學生C2C網(wǎng)購滿意度因素調查分析一、立論依據(jù)1.研究意義、預期目標電子商務借著互聯(lián)網(wǎng)技術在中國的廣泛應用與普及迅速的發(fā)展起來。在電子商務B2B，C2C，B2C等形式中，以C2C的參與人數(shù)最多，與人們的關系最密切，個人電腦的普及更是加速了C2C的發(fā)展，使得C2C網(wǎng)絡購物成為生活的一部分。C2C中的買家人群分布廣泛，大學生消費群體的快速發(fā)展，使得其成為其中一個不容忽視的部分，甚至是C2C網(wǎng)絡購物的主力軍

2、，大學生對C2C網(wǎng)絡購物的滿意與否直接影響著C2C網(wǎng)絡購物的發(fā)展。所以了解影響大學生C2C網(wǎng)絡購物滿意度的因素，有利于商家改進經(jīng)營方式，拉近與消費者的距離，留住大學生這個龐大的消費群體。但現(xiàn)實的情況是大學生這一群體與賣家之間的矛盾層出不窮。因此，本論文將以大學生為研究對象進行調查，找到影響大學生C2C網(wǎng)購滿意度的因素是符合現(xiàn)實情況，具有現(xiàn)實意義的。為了深入的了解和分析影響大學生C2C網(wǎng)購滿意度的因素，并能提出有效地解決措施，本論文將在各

3、種文獻的參考和問卷調查的前提下，以浙江萬里學院的大學生為調查對象，進行問卷的發(fā)放和回收，并對其進行分析，得出影響大學生C2C網(wǎng)絡購物滿意的因素，希望得出的結果能為C2C賣家完善經(jīng)營提供一些參考。2.國內外研究現(xiàn)狀2.1國內研究現(xiàn)狀要研究網(wǎng)絡購物，就要對它所依附的電子商務有所了解。對于電子商務的概念，國內的一些學者給出了相關的定義。王碩（2007）[1]認為，電子商務英文名稱有ElectronicCommerce（簡稱EC）和Electr

4、onicBusiness（簡稱EB）。EC指的是顧客和服務提供者以及商家（包括商店、商場等）之間的商務關系。如顧客在網(wǎng)絡上購買電子商店的商品，用戶在網(wǎng)上享受服務商提供的服務等。而，EB指的是一種更為廣泛的商業(yè)關系。在我國的電子商務發(fā)展過程中，汪祖柱；徐東磊（2009）[2]指出，C2C電子商務一直是最主要的電子商務模式，認知度最廣，參與度最大。在未來幾年，我國C2C電子商務市場的發(fā)展將由量變到質變，進入快速發(fā)展階段。年輕人對新鮮事物的接

5、受能力較其他群體強，而且他們有很強的好奇心，追2系本身發(fā)展的時間還不長，傳統(tǒng)物流仍占主導，現(xiàn)代化程度不高，當?shù)托У奈锪饔錾细咝У碾娮由虅眨蔀槠浒l(fā)展的侄桔和瓶頸也就是自然而然的事。因此，落后的物流服務顯然成為制約中國電子商務發(fā)展的瓶頸。在C2C網(wǎng)絡購物出現(xiàn)很多矛盾的情況下，了解影響顧客滿意度的因素，這樣才能有針對性的完善賣家的經(jīng)營方法，科學地和顧客進行溝通，順利的完成交易。徐東磊（2010）[13]指出，C2C電子商務另一個為人所熟知的

6、名稱就是網(wǎng)絡購物，它是依托互聯(lián)網(wǎng)而存在的買賣交易行為，因此，對C2C電子商務的顧客滿意度進行研究，不僅要考慮在傳統(tǒng)實體交易行為中已經(jīng)存在的諸如，商品、服務等影響顧客滿意度的因素，而且要把互聯(lián)網(wǎng)自身的特質對顧客滿意度產(chǎn)生的作用要加以考慮。洪劍鋒（2007）[14]也總結出，顧客的滿意都涵蓋了三個基本要素，即：顧客感知的產(chǎn)品或服務的功效；顧客對這類功效的期望；顧客對獲取和使用產(chǎn)品及服務的成本的認知。2.2國外研究現(xiàn)狀關于顧客滿意度的問題，國

7、外學者對此也有相關的研究。網(wǎng)上購物畢竟不同于傳統(tǒng)的購物，所以影響網(wǎng)購者滿意度的因素也會與傳統(tǒng)的有些不同。Otto；Chung（2000）[15]比較了顧客在傳統(tǒng)購物過程中和網(wǎng)絡購物過程中的消費行為，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡購物消費者更有個人的主張。進行網(wǎng)購的消費者一般都是愿意接受潮流之物，追求個性化，對事物有自己獨特的見解。所以賣家在滿足消費者要求的時候應注意他們個性化的主張。網(wǎng)購的風險性是消費者一直關注的問題，也是年紀稍大者不愿進行網(wǎng)絡購物的主要原因

8、，他們擔心個人信息被泄露，擔心錢財遺失，購買的商品可能不是正品等。SoyeonShim；MaryAnnEastlick；SherryLLotz（2001）[16]也認為許多的潛在消費群體不愿意進行網(wǎng)絡購物的主要原因是擔心泄露個人和信用卡信息。對此，RanganathanC；GanapathyS（2002）[17]提出網(wǎng)絡的安全性和可靠性也是影響顧客滿意的非常重要的方面。只有在安全的情況下，消費者才會放心的進行網(wǎng)絡購物，才能使網(wǎng)購繼續(xù)發(fā)展

9、下去。所以及時地、科學地將矛盾解決，找到影響顧客滿意度的因素，讓顧客滿意，才能促進C2C網(wǎng)購健康地發(fā)展，實現(xiàn)賣家和買家雙贏的局面。綜上所述，可知國內外都對影響C2C消費者滿意度的因素予以了熱切的關注，從各個角度進行了分析，例如信任，商家因素，物流，個人因素等，而且大學生作為崛起的消費群體越來越受到大家的關注。所以，以大學生為研究對象分析影響其C2C網(wǎng)購滿意度的因素，可以完善這個領域滿意度的研究情況，促進這個行業(yè)的完善與發(fā)展，使經(jīng)營者能科