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文檔簡介
1、近年來,隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與市場經(jīng)濟(jì)體系的不斷完善,電力對人民生活和市場競爭的影響越來越大,一些用電量大的企業(yè),為了在競爭中處于低成本的有利地位,開始尋找其他的能源形式,或者考慮建立自備電廠,以降低成本。深入研究用電顧客忠誠度,建立長期穩(wěn)定的顧客關(guān)系,是供電企業(yè)在不斷變換的市場中發(fā)展的必由之路。
本文基于顧客忠誠理論,探討了偏最小二乘的原理、特點及其運用于顧客忠誠測評的可行性,建立了適用于供電企業(yè)的顧客忠誠理論模型,并由此形成
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