基于企業(yè)創(chuàng)新的顧客忠誠(chéng)研究.pdf_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、本文從創(chuàng)新的角度去剖析顧客忠誠(chéng)，論述了企業(yè)(本文研究對(duì)象是生產(chǎn)型企業(yè))創(chuàng)新有助于提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨加劇與顧客爭(zhēng)奪成本的提高，越來越多的企業(yè)開始注重對(duì)顧客忠誠(chéng)的培育，意識(shí)到培育顧客忠誠(chéng)是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，是不斷發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，是應(yīng)時(shí)而生的。制定與實(shí)施顧客忠誠(chéng)管理策略，為顧客提供綜合性、差異化的服務(wù)，履行高度的顧客承諾，成為建立和保持顧客忠誠(chéng)途徑之一，但僅此還不夠，因?yàn)轭櫩椭挥性跊]有其它更好選擇的情況下才會(huì)對(duì)原企業(yè)

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