團(tuán)隊(duì)差異背景下的知識(shí)沖突及其創(chuàng)新影響研究.pdf

1、現(xiàn)今組織所面臨的主要問(wèn)題之一，就是如何有效整合組織內(nèi)不同主體(個(gè)體、團(tuán)隊(duì)或部門(mén))所擁有的不同類(lèi)型知識(shí)。正是擁有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的主體之間的知識(shí)互動(dòng)，為組織創(chuàng)造出新的知識(shí)聯(lián)結(jié)模式和創(chuàng)新能力。從根本上說(shuō)，擁有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的員工在一起工作，最有可能產(chǎn)生的是一種基于知識(shí)異質(zhì)性而觸發(fā)的知識(shí)沖突。知識(shí)沖突是指由于知識(shí)的異質(zhì)性而造成的知識(shí)主體之間在觀點(diǎn)意見(jiàn)和行為方式上的差異、碰撞乃至對(duì)抗及其結(jié)果。知識(shí)沖突所產(chǎn)生的結(jié)果可能是良性的也可能是惡性的，本文圍繞著

2、知識(shí)沖突的產(chǎn)生基礎(chǔ)、類(lèi)型、過(guò)程，它對(duì)創(chuàng)新的作用路徑、影響，及其管理工具等問(wèn)題展開(kāi)了一系列研究。 研究一，對(duì)知識(shí)沖突的產(chǎn)生基礎(chǔ)，分類(lèi)和過(guò)程作了研究。首先本文建立了面向組織現(xiàn)實(shí)的知識(shí)分類(lèi)體系，提出了基于隱性/顯性、個(gè)人/組織、綜合/專(zhuān)門(mén)三個(gè)維度的八種知識(shí)類(lèi)型，即：自發(fā)知識(shí)、超越知識(shí)、專(zhuān)家知識(shí)、關(guān)系知識(shí)、文化知識(shí)、局域知識(shí)、結(jié)構(gòu)知識(shí)、環(huán)境知識(shí)。其次，依據(jù)已確立的知識(shí)分類(lèi)，并結(jié)合組織中的層級(jí)劃分(相同層級(jí)為水平，不同層級(jí)為垂直)，劃分出

3、四種類(lèi)型的知識(shí)沖突，即：水平異型沖突、水平同型沖突、垂直異型沖突、垂直同型沖突。最后，建立了包括產(chǎn)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)化、結(jié)果四個(gè)階段在內(nèi)的知識(shí)沖突過(guò)程模型，并對(duì)杭州亞大集團(tuán)作了案例分析。 研究二，本研究通過(guò)情景模擬實(shí)驗(yàn)比較了高低知識(shí)差異和有無(wú)知識(shí)沖突兩個(gè)變量四個(gè)水平下的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新程度。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，知識(shí)差異和知識(shí)沖突對(duì)于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新存在著交互作用，知識(shí)沖突對(duì)于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的影響要依賴于團(tuán)隊(duì)知識(shí)差異的大?。划?dāng)知識(shí)差異較小時(shí)，知識(shí)沖突對(duì)于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新程

4、度具有積極作用；當(dāng)知識(shí)差異較大時(shí)，知識(shí)沖突既有可能使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生更高的創(chuàng)新程度，也有可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)更低的創(chuàng)新程度，因此知識(shí)沖突此時(shí)對(duì)于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新所起的是一種震蕩作用；當(dāng)團(tuán)隊(duì)不存在知識(shí)沖突時(shí)，較高的知識(shí)差異對(duì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新程度具有積極作用；當(dāng)團(tuán)隊(duì)存在知識(shí)沖突時(shí)，高知識(shí)差異團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新程度和低知識(shí)差異團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新程度沒(méi)有顯著差異。 研究三，本研究通過(guò)插入內(nèi)部交流和外部交流這兩個(gè)中介變量，研究了知識(shí)沖突結(jié)合知識(shí)差異和社會(huì)整合對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的作用路徑。研究

5、結(jié)果表明知識(shí)沖突通過(guò)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)外部交流而增進(jìn)創(chuàng)新，同時(shí)通過(guò)抑制內(nèi)部交流則阻礙創(chuàng)新。知識(shí)差異通過(guò)同時(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流和外部交流而促進(jìn)創(chuàng)新。社會(huì)整合也通過(guò)同時(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流和外部交流而促進(jìn)創(chuàng)新。知識(shí)沖突和知識(shí)差異在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流這條路徑機(jī)制上存在交互作用，知識(shí)差異程度的增加進(jìn)一步加強(qiáng)了知識(shí)沖突對(duì)內(nèi)部交流的抑制作用。知識(shí)沖突和社會(huì)整合也在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流這條路徑上存在交互作用。團(tuán)隊(duì)社會(huì)整合度的提高進(jìn)一步加強(qiáng)了知識(shí)沖突對(duì)內(nèi)部交流的抑制作用。

6、研究四，根據(jù)上述研究結(jié)論，提出了知識(shí)沖突的管理策略和管理工具。本研究提出了基于個(gè)人，團(tuán)隊(duì)，組織三個(gè)層面的管理策略，并開(kāi)發(fā)了基于CPPL程序的知識(shí)地圖繪制方式，以及對(duì)認(rèn)知地圖對(duì)于知識(shí)沖突的管理作了探索。知識(shí)地圖指的是用可視化的圖形來(lái)描述和表征企業(yè)中的知識(shí)，并借以分析組織中知識(shí)資源的屬性、價(jià)值及存在方式的一種方法，它可以大大擴(kuò)展組織成員的知識(shí)視野，同時(shí)也可以極大方便組織成員間知識(shí)傳遞和共享；認(rèn)知地圖所展示的是組織中有目的行為背后的邏輯，注重