團隊差異背景下的知識沖突及其創(chuàng)新影響研究.pdf

1、現(xiàn)今組織所面臨的主要問題之一，就是如何有效整合組織內(nèi)不同主體(個體、團隊或部門)所擁有的不同類型知識。正是擁有不同知識結構的主體之間的知識互動，為組織創(chuàng)造出新的知識聯(lián)結模式和創(chuàng)新能力。從根本上說，擁有不同知識結構的員工在一起工作，最有可能產(chǎn)生的是一種基于知識異質(zhì)性而觸發(fā)的知識沖突。知識沖突是指由于知識的異質(zhì)性而造成的知識主體之間在觀點意見和行為方式上的差異、碰撞乃至對抗及其結果。知識沖突所產(chǎn)生的結果可能是良性的也可能是惡性的，本文圍繞著

2、知識沖突的產(chǎn)生基礎、類型、過程，它對創(chuàng)新的作用路徑、影響，及其管理工具等問題展開了一系列研究。 研究一，對知識沖突的產(chǎn)生基礎，分類和過程作了研究。首先本文建立了面向組織現(xiàn)實的知識分類體系，提出了基于隱性/顯性、個人/組織、綜合/專門三個維度的八種知識類型，即：自發(fā)知識、超越知識、專家知識、關系知識、文化知識、局域知識、結構知識、環(huán)境知識。其次，依據(jù)已確立的知識分類，并結合組織中的層級劃分(相同層級為水平，不同層級為垂直)，劃分出

3、四種類型的知識沖突，即：水平異型沖突、水平同型沖突、垂直異型沖突、垂直同型沖突。最后，建立了包括產(chǎn)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)化、結果四個階段在內(nèi)的知識沖突過程模型，并對杭州亞大集團作了案例分析。 研究二，本研究通過情景模擬實驗比較了高低知識差異和有無知識沖突兩個變量四個水平下的團隊創(chuàng)新程度。實驗結果表明，知識差異和知識沖突對于團隊創(chuàng)新存在著交互作用，知識沖突對于團隊創(chuàng)新的影響要依賴于團隊知識差異的大?。划斨R差異較小時，知識沖突對于團隊創(chuàng)新程

4、度具有積極作用；當知識差異較大時，知識沖突既有可能使團隊產(chǎn)生更高的創(chuàng)新程度，也有可能導致團隊更低的創(chuàng)新程度，因此知識沖突此時對于團隊創(chuàng)新所起的是一種震蕩作用；當團隊不存在知識沖突時，較高的知識差異對團隊的創(chuàng)新程度具有積極作用；當團隊存在知識沖突時，高知識差異團隊的創(chuàng)新程度和低知識差異團隊的創(chuàng)新程度沒有顯著差異。 研究三，本研究通過插入內(nèi)部交流和外部交流這兩個中介變量，研究了知識沖突結合知識差異和社會整合對團隊創(chuàng)新的作用路徑。研究

5、結果表明知識沖突通過促進團隊外部交流而增進創(chuàng)新，同時通過抑制內(nèi)部交流則阻礙創(chuàng)新。知識差異通過同時增進團隊內(nèi)部交流和外部交流而促進創(chuàng)新。社會整合也通過同時增進團隊內(nèi)部交流和外部交流而促進創(chuàng)新。知識沖突和知識差異在團隊內(nèi)部交流這條路徑機制上存在交互作用，知識差異程度的增加進一步加強了知識沖突對內(nèi)部交流的抑制作用。知識沖突和社會整合也在團隊內(nèi)部交流這條路徑上存在交互作用。團隊社會整合度的提高進一步加強了知識沖突對內(nèi)部交流的抑制作用。

6、研究四，根據(jù)上述研究結論，提出了知識沖突的管理策略和管理工具。本研究提出了基于個人，團隊，組織三個層面的管理策略，并開發(fā)了基于CPPL程序的知識地圖繪制方式，以及對認知地圖對于知識沖突的管理作了探索。知識地圖指的是用可視化的圖形來描述和表征企業(yè)中的知識，并借以分析組織中知識資源的屬性、價值及存在方式的一種方法，它可以大大擴展組織成員的知識視野，同時也可以極大方便組織成員間知識傳遞和共享；認知地圖所展示的是組織中有目的行為背后的邏輯，注重