鋼材專業(yè)市場管理服務質量評價研究.pdf

1、改革開放以來，我國的專業(yè)市場的發(fā)展十分迅速，為城鄉(xiāng)經濟的繁榮做出了巨大的貢獻。但是，我國的專業(yè)市場目前還存在布局不合理，重復建設和資源浪費等問題。國務院針對我國市場經濟秩序混亂的狀況，制定了大力整頓市場經濟秩序的重大部署，并把加強對市場的治理整頓作為專項整治的重點。在激烈的市場競爭和宏觀環(huán)境的約束下，切實加強自身建設、提高市場管理服務水平，已經成為鋼材專業(yè)市場取得競爭優(yōu)勢的關鍵。
　　本文針對影響鋼材專業(yè)市場管理服務質量的因素進行

2、了探討，旨在尋求改善鋼材專業(yè)市場服務質量管理的措施，為相關部門改善鋼材專業(yè)市場管理服務提供借鑒。本文對鋼材專業(yè)市場管理服務質量的研究基于 Parasuraman，Valarie和Zeithaml提出的服務感知質量模型和SERVQUAL量表，通過對市場管理服務要素的感知與期望差值的分析對鋼材專業(yè)市場管理服務質量做出測評。
　　本文首先根據(jù)SERVQUAL量表，并結合鋼材專業(yè)市場管理服務的實際情況，設計出了用于鋼材專業(yè)市場管理服務質量

3、測評的指標體系。然后以成都量力鋼材城專業(yè)批發(fā)市場管理服務為實證對象，通過實地調查的方式收集了市場管理服務的相關數(shù)據(jù)。利用SPSS統(tǒng)計軟件對調查數(shù)據(jù)進行了相關統(tǒng)計分析，并對調查問卷進行了信度和效度檢驗，然后運用回歸分析法確定了該量表各個屬性及其所包含的指標相對于服務質量的重要性程度。在實證研究的結束部分，計算出了市場經營戶對量力鋼材城管理服務質量的評價分值。
　　最后，結合實證研究的結果，就如何改善鋼材專業(yè)市場管理服務質量提出了相應