2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、客戶(hù)關(guān)系管理是近年來(lái)企業(yè)界和學(xué)術(shù)界研究的熱門(mén)課題之一。在電子商務(wù)應(yīng)用的推動(dòng)下，各種信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用也日趨廣泛、深入。客戶(hù)關(guān)系管理的理論與實(shí)踐也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，也由此展開(kāi)了對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)績(jī)效的評(píng)價(jià)的研究。目前的狀況是，對(duì)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)研究成果較多?？蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)屬于企業(yè)信息化的范疇。因此，本文歸納總結(jié)了國(guó)內(nèi)外宏觀(guān)層次上的信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系，微觀(guān)層次上企業(yè)從不同層面對(duì)信息化的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，以及信息系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的方法。

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