泰格公司關(guān)系營銷應(yīng)用研究.pdf

1、關(guān)系營銷（Relationship Marketing）是自20世紀(jì)70年代起，由北歐的一些學(xué)者提出并發(fā)展起來的，以建立、維護、促進、改善、調(diào)整“關(guān)系”為核心，對傳統(tǒng)的營銷觀念進行革新的理論。
　　根據(jù)Shelth，Gummesson，Gronroos等著名營銷學(xué)專家的觀點，所謂關(guān)系營銷，是識別、建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系的活動，并通過企業(yè)努力，以成熟的交換及履行承諾的方式，使活動涉及各方面的目標(biāo)在關(guān)系營銷活

2、動中實現(xiàn)。
　　關(guān)系營銷自20世紀(jì)80年代后期以來得到了迅速的發(fā)展。貝瑞率先提出和討論了如何維系和改善同現(xiàn)有顧客之間關(guān)系的問題。隨后，杰克遜提出要與不同的顧客建立不同類型的關(guān)系。北歐諾迪克學(xué)派的代表人物格魯羅斯、舒萊辛格和赫斯基則論證了企業(yè)同顧客的關(guān)系對服務(wù)企業(yè)市場營銷的巨大影響。今天，人們對關(guān)系營銷的討論和關(guān)系營銷的實踐，已從單純的顧客關(guān)系擴展到了企業(yè)與供應(yīng)商、中間商、競爭者、政府、社區(qū)等的關(guān)系。這樣，關(guān)系營銷的市場范圍就從顧客

3、市場擴展到了供應(yīng)商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、影響者市場、招聘市場等，從而大大地拓展了傳統(tǒng)市場營銷的涵義和范圍。在市場營銷的實務(wù)方面，關(guān)系營銷理論更是被市場營銷精英們廣泛應(yīng)用。
　　因此，關(guān)系營銷理論自被提出后，就得到了快速的發(fā)展和應(yīng)用，并將在新的世紀(jì)發(fā)揮著重要的作用，并將成為市場營銷學(xué)理論的一大流派之一。
　　本文結(jié)合關(guān)系營銷的基本理論、市場模型、實施原則、一般程序和方法以及相關(guān)理論，通過對泰格公司近年來實施關(guān)