泰格公司關(guān)系營(yíng)銷應(yīng)用研究.pdf

1、關(guān)系營(yíng)銷（Relationship Marketing）是自20世紀(jì)70年代起，由北歐的一些學(xué)者提出并發(fā)展起來(lái)的，以建立、維護(hù)、促進(jìn)、改善、調(diào)整“關(guān)系”為核心，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念進(jìn)行革新的理論。
　　根據(jù)Shelth，Gummesson，Gronroos等著名營(yíng)銷學(xué)專家的觀點(diǎn)，所謂關(guān)系營(yíng)銷，是識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系的活動(dòng)，并通過(guò)企業(yè)努力，以成熟的交換及履行承諾的方式，使活動(dòng)涉及各方面的目標(biāo)在關(guān)系營(yíng)銷活

2、動(dòng)中實(shí)現(xiàn)。
　　關(guān)系營(yíng)銷自20世紀(jì)80年代后期以來(lái)得到了迅速的發(fā)展。貝瑞率先提出和討論了如何維系和改善同現(xiàn)有顧客之間關(guān)系的問(wèn)題。隨后，杰克遜提出要與不同的顧客建立不同類型的關(guān)系。北歐諾迪克學(xué)派的代表人物格魯羅斯、舒萊辛格和赫斯基則論證了企業(yè)同顧客的關(guān)系對(duì)服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的巨大影響。今天，人們對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的討論和關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)踐，已從單純的顧客關(guān)系擴(kuò)展到了企業(yè)與供應(yīng)商、中間商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、社區(qū)等的關(guān)系。這樣，關(guān)系營(yíng)銷的市場(chǎng)范圍就從顧客

3、市場(chǎng)擴(kuò)展到了供應(yīng)商市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)、分銷商市場(chǎng)、影響者市場(chǎng)、招聘市場(chǎng)等，從而大大地拓展了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義和范圍。在市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)務(wù)方面，關(guān)系營(yíng)銷理論更是被市場(chǎng)營(yíng)銷精英們廣泛應(yīng)用。
　　因此，關(guān)系營(yíng)銷理論自被提出后，就得到了快速的發(fā)展和應(yīng)用，并將在新的世紀(jì)發(fā)揮著重要的作用，并將成為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論的一大流派之一。
　　本文結(jié)合關(guān)系營(yíng)銷的基本理論、市場(chǎng)模型、實(shí)施原則、一般程序和方法以及相關(guān)理論，通過(guò)對(duì)泰格公司近年來(lái)實(shí)施關(guān)