中國(guó)電信y分公司市場(chǎng)營(yíng)銷人員培訓(xùn)問(wèn)題研究

1、分類號(hào)U D Ci I I I I I I I I I I I I I I I l l 1 5Y 3 2 7 4 4 1 9埸- H 1 大譬學(xué)密Y A N G Z H O U U N I V E R S I T Y碩士學(xué)位論文號(hào)M 圣! 壘Q 壘Q級(jí)( 全日制專業(yè)學(xué)位)中國(guó)電信Y 分公司市場(chǎng)營(yíng)銷人員培訓(xùn)問(wèn)題研究指導(dǎo)教師姓名：申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：論文提交日期：學(xué)位授予單位：張斌教授碩 士朱明珠揚(yáng)劌盤堂： 婆菱塹劌：至2 三Q Q 窆學(xué)科專業(yè)名

2、稱： 三直篁堡亟±論文答辯日期： 2 Q ! Z 生§旦2 晝旦學(xué)位授予日期： 2 Q 1 2 生魚(yú)旦三Q 旦2 Q 1 2 主魚(yú)旦揚(yáng)州大學(xué)答辯委員會(huì)主席：2 0 1 7 年6 月I IA b s t r a c tU n d e rt h e “n e wn o r m a l ”b a c k g r o u n d o fm a c r o e c o n o m i ct u r n i n g f r o

3、mt h e h i g h —s p e e dd e v e l o p m e n t i n t ot h em e d i u m —h i g hs p e e d d e v e l o p m e n t ，Y B r a n c ho f C h i n a T e l e c o mh a s e n t e r e dt h e p r o c e s s o f t r a n s i t i o n ，s t

4、r u c t u r a l a d j u s t m e n t a n dp o l i c y a d a p t a t i o n ．A l o n g w i t h r a p i di m p l e m e n to ft w om a j o r t e l e c o m o p e r a t o r sc a l l e d Y i d o n ga n dL i a n t o n g ，t h ew h

5、 o l em a r k e tc o m p e t i t i o ni s i n t e n s i f y i n g ，w h i c hb r i n g se n o r m o u sc h a l l e n g e s ．A st h ec o r e o f t h ec o m p a n y ’Sb u s i n e s s d e v e l o p m e n t d e p a r t m e n

6、t ，M a r k e t i n g D e p a r t m e n t i s r e s p o n s i b l e f o r t h e b u s i n e s sd e v e l o p m e n t ，p r o d u c tp r o m o t i o n ，a n d m a r k e t e x p a n s i o n ．I nt h eh i —t e c he r a ，m a r k

7、 e t i n g p e r s o n n e lw h o a r ei n d i r e c ta n d c l o s ec o n t a c tw i t hc u s t o m e r sa r en e e d e dt o m a k ec u s t o m e r sh a v em u c hm o r ec l e a ru n d e r s t a n d i n go ft h et e l e

8、 c o m m u n i c a t i o n sq u a l i t y , a c c e s st e c h n o l o g y a d v a n t a g e ，4 Gn e t w o r kc o v e r a g ea n dh i g hq u a l i t yc u s t o m e rs e r v i c e ．A l t h o u g h i n r e c e n ty e a r s

9、 ，t h en u m b e ro fe m p l o y e e so f t h eM a r k e t i n g D e p a r t m e n ti si n c r e a s e d ，b u tm a n y e m p l o y e e s a r el a c k o f t h ea c u i t yi nm a r k e t i n g p o l i c y , m a r k e t i n

10、 g s k i l l sa n d s e r v i c el e v e l s ．M o r e o v e r , e a c h m a r k e t i n gp e r s o n n e l h a sv e r yh e a v y e v a l u a t i o ni n d e x ．A sa r e s u l t ，ap a r to f t h ee m p l o y e e sc a n ’ts

11、 e et h ef u t u r ea n d c a n ’ts a t i s f y t h e p e r s o n a lc a r e e rd e v e l o p m e n t p l a n ．T h ec o m p a n y f a c e sd u a lp r e s s u r eo f t h em a r k e t i n ga n d h u m a n r e s o u r c e s

12、 m a n a g e m e n t ．T h e r e f o r e ，t h ec o m p a n y s h a l l i m p r o v e m a r k e t i n g p e r s o n n e l ’Sc o m p r e h e n s i v e q u a l i t y a n d p r o f e s s i o n a la b i l i t y t h r o u g h s

13、 c i e n t i f i c ，c o m p r e h e n s i v ea n d s y s t e m a t i ct r a i n i n g i n o r d e r t o c r e a t e s u s t a i n a b l e c o m p e t i t i v e a d v a n t a g ea n di m p r o v et h ed e v e l o p m e n

14、te f f i c i e n c y ．B e s i d e st h e g e n e r a lt r a i n i n g a t m a c r ol e v e l o r g a n i z e db y ．h u m a nr e s o u r c e sd e p a r t m e n t ，M a r k e t i n g D e p a r t m e n t a l s o o r g a n i

15、z e d s o m e b u s i n e s s s k i l l s t r a i n i n g ，h o w e v e r , m o s t l y f o rt e m p o r a r y a n do c c a s i o n a l p o l i c yp r o m o t i o n a n da c t i v i t yi n t r o d u c t i o n ，S Oi t s f

16、o r m a n d c o n t e n ti sr e l a t i v e l ym o n o t o n o u s ．S o m e t i m e sb e c a u s e o f t i m es h o r t a g ea n d h e a v y t a s k ，t h e t r a i n i n gm a y b er e p l a c e d b y d i s t r i b u t i

17、n g b r o c h u r e so r s e n d i n ge m a i l s t o r e c o m m e n dm a r k e t i n g p o l i c y ．T h ee m p l o y e e sn e e dt oa s s i m i l a t eb y t h e m s e l v e s ，w h i c h c a u s e da l o to f n e g l i

18、g e n c eo f b u s i n e s sw o r ka n d t h el o s so f m a r k e t i n go p p o r t u n i t i e s ．T r a i n i n g w o r k i s l a c k o fs t r a t e g i cg u i d a n c e ，s c i e n t i f i c i t y ,p l a n n i n g ，p

19、e r t i n e n c e ，s y s t e m a t i c ，a n d i n s t i t u t i o n a l g u a r a n t e e ．B l i n d “d u c k 。s t u f f i n g ’’t y p e o ft e a c h i n gc a n ’ta c h i e v ed u e e f f e c t s a n d a l s o c a u s e

20、s t h ew a s t e o f m a n p o w e r ，m a t e r i a l a n d f i n a n c i a lr e s o u r c e s ．T h r o u g ht h e a n a l y s i sa n dr e s e a r c ho f t h eb a s i cs i t u a t i o na n dt r a i n i n g s t a t u s o

21、fm a r k e t i n gD e r s o n n e l o fY B r a n c h o f C h i n a T e l e c o m ，q u e s t i o n n a i r e sh a v i n g a t h o r o u g h u n d e r s t a n d i n g o f t h em a r k e t i n gp e r s o n n e l ’S s a t i

22、s f a c t i o n a n dd e m a n d a r ea l s o h a n d e do u t ．A c c o r d i n g t o t h e d a t as t a t i s t i c sa n d a n a l y s i s ，t h ee x i s t i n gm a i np r o b l e m sa n d r e a s o n so f t h et r a i n