軟件企業(yè)績效評價實地研究——基于平衡計分卡因果關系.pdf

1、軟件企業(yè)是以知識創(chuàng)造價值的企業(yè)，具有不同于傳統(tǒng)企業(yè)的鮮明特征，主要表現(xiàn)在:軟件產品知識含量高;軟件開發(fā)人員屬于高知識型員工，其勞動過程往往無形，工作成果難以測量與考評。
　　在平衡計分卡的應用中，學習與成長層面是平衡計分卡實施中最為薄弱的環(huán)節(jié)。如何將平衡計分卡的主要精髓與軟件企業(yè)知識管理相結合，進行績效評價指標設計，是一個需要深入研究的難題。
　　本文運用定性和定量分析相結合、案例研究和問卷調查研究相結合的方法，對上述難題進

2、行了系統(tǒng)的研究，得到了如下三項主要創(chuàng)新點:
　　(1)在疏理績效評價和平衡計分卡研究文獻的基礎上，就學術界對Kaplan和Norton平衡計分卡的批評和質疑進行了辨析，對平衡計分卡因果關系及一些重大問題進行了深入的研究。同時，本文分析了系統(tǒng)動力學、決策實驗室分析法等已有的因果關系建立方法，借鑒Abernethy等(2005)繪制關鍵成功因素的因果關系圖原理，結合知識管理理論和軟件企業(yè)的特點，構建了軟件企業(yè)績效評價指標體系的基本框架

3、。
　　(2)本文通過調查問卷對廈門市軟件企業(yè)平衡計分卡的應用情況進行初步調查，發(fā)現(xiàn)平衡計分卡在軟件業(yè)（知識型企業(yè)）知識管理中的應用并不成功。以調查分析結果為基礎，結合案例，本文研究了基于平衡計分卡因果關系選擇企業(yè)績效評價指標的具體操作問題。本文采用QSR NVivo定性分析軟件作為輔助手段構建關鍵成功因素(KSF)因果關系圖，使實地訪談得到的專家觀點和數(shù)據(jù)更具客觀性和全面性，從而證實了選擇績效評價指標的方法和過程可促使個人的隱性

4、知識轉化為組織的顯性知識并為企業(yè)創(chuàng)造價值，同時也能激發(fā)員工更努力去實現(xiàn)企業(yè)的目標。
　　(3)本文充分利用實地研究的問卷調查所采集的數(shù)據(jù)，運用相關性分析、列聯(lián)表分析和結構方程模型對案例企業(yè)采用新的績效評價方法和指標體系所取得的直接后果和間接后果進行了實現(xiàn)路徑分析，得出的結論是:案例企業(yè)采用本文設計的績效評價方法和指標體系后，對企業(yè)績效的提高是顯著的，對企業(yè)創(chuàng)新能力的改善是間接實現(xiàn)的，其路徑是:新方法和指標體系的使用→提高員工組織公