不同消費(fèi)保障下顧客網(wǎng)上購(gòu)買意愿的比較研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的日益增多,我國(guó)現(xiàn)有的法律法規(guī)在保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益方面的局限性日益顯現(xiàn)。為了彌補(bǔ)法律制度方面的不足,一些商家從提高企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,吸引忠誠(chéng)顧客的目的出發(fā),推出了許多保障消費(fèi)者權(quán)益的舉措。如淘寶網(wǎng)等國(guó)內(nèi)網(wǎng)上交易平臺(tái)推出了7天無(wú)理由退貨、假一賠三等消費(fèi)者保障服務(wù)。網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)保障服務(wù)從2007年推出以來,已經(jīng)逐漸受到越來越多商家的重視,它一方面能幫助商家吸引消費(fèi)者,另一方面也會(huì)增加商家的經(jīng)營(yíng)成本,因此可以說是一

2、把雙刃劍。商家要謹(jǐn)慎地用好這把劍,才能在提高銷量的同時(shí)還能賺到錢。
　　 本文研究了不同類型的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物保障服務(wù)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響,并分析產(chǎn)品價(jià)格這一對(duì)商家和消費(fèi)者雙方都非常重要的因素在其中所起的調(diào)節(jié)作用。研究發(fā)現(xiàn)7天無(wú)理由退貨服務(wù)對(duì)提高消費(fèi)者購(gòu)買意愿有很好的效果,即使提高有這項(xiàng)服務(wù)的產(chǎn)品的價(jià)格,消費(fèi)者仍然能保持較高的購(gòu)買意愿。研究還發(fā)現(xiàn)假一賠三服務(wù)對(duì)提高高價(jià)值產(chǎn)品購(gòu)買意愿的效果較好,而對(duì)提高低價(jià)值產(chǎn)品購(gòu)買意愿的效果不好,從而