世紀(jì)金花服務(wù)營銷策略改進(jìn)研究

1、分類號(hào)： F 2 7 0密級(jí)： 公開l I l l I l l I l l I l l I l l l I I lJ 0 13 l 6 6 8學(xué)校代碼：學(xué) 號(hào)：1 0 6 9 72 0 1 5 3 1 9 4 1I 爭J c 戈喜N o r t h w e s t U n i v e r s i t y世紀(jì)金花服務(wù)營銷策略改進(jìn)研究學(xué)科名稱： 工商管理專業(yè)學(xué)位類別： 工商管理碩士作 者： 葛瑞 指導(dǎo)老師：石高宏副教授西北大學(xué)學(xué)位評(píng)定委員會(huì)

2、二。一七年摘要摘要本研究以西安本地零售百貨業(yè)代表世紀(jì)金花為研究對(duì)象，以服務(wù)營銷理論為基礎(chǔ)，在分析世紀(jì)金花現(xiàn)行營銷策略和西安本地營銷現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，引入日本現(xiàn)行百貨行業(yè)營銷經(jīng)驗(yàn)，提出符合世紀(jì)金花品牌發(fā)展趨勢和消費(fèi)者需求的服務(wù)營銷策略設(shè)計(jì)方案。在理論探索階段，通過對(duì)服務(wù)營銷和傳統(tǒng)產(chǎn)品營銷理論的對(duì)比研究，分析服務(wù)營銷理論對(duì)于西安本地零售百貨業(yè)的實(shí)際意義。在實(shí)踐方案提出階段，采用問卷調(diào)查、S W O T以及案例分析等方法，對(duì)企業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀和行業(yè)發(fā)展

3、現(xiàn)狀進(jìn)行研究。同時(shí)，以日本零售業(yè)巨頭——伊勢丹的服務(wù)營銷理念作為案例支撐，結(jié)合本土市場形勢和消費(fèi)者特征加以改進(jìn)。從構(gòu)建服務(wù)營銷體系、品牌管理、顧客關(guān)系管理及客戶參與度等四個(gè)方面，針對(duì)目前世紀(jì)金花在服務(wù)營銷中存在的問題進(jìn)行討論和解讀。在方案提出時(shí)，以社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營銷作為創(chuàng)新點(diǎn)，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的發(fā)展形勢下，建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫對(duì)于百貨企業(yè)的重要意義。研究提出的服務(wù)營銷策略方案對(duì)于拓展服務(wù)營銷理論在中國實(shí)體零售百貨業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，以及世