世紀金花服務營銷策略改進研究.pdf

1、本研究以西安本地零售百貨業(yè)代表世紀金花為研究對象，以服務營銷理論為基礎，在分析世紀金花現(xiàn)行營銷策略和西安本地營銷現(xiàn)狀的基礎上，引入日本現(xiàn)行百貨行業(yè)營銷經驗，提出符合世紀金花品牌發(fā)展趨勢和消費者需求的服務營銷策略設計方案。
　　在理論探索階段，通過對服務營銷和傳統(tǒng)產品營銷理論的對比研究，分析服務營銷理論對于西安本地零售百貨業(yè)的實際意義。在實踐方案提出階段，采用問卷調查、SWOT以及案例分析等方法，對企業(yè)運營現(xiàn)狀和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行研究

2、。同時，以日本零售業(yè)巨頭——伊勢丹的服務營銷理念作為案例支撐，結合本土市場形勢和消費者特征加以改進。從構建服務營銷體系、品牌管理、顧客關系管理及客戶參與度等四個方面，針對目前世紀金花在服務營銷中存在的問題進行討論和解讀。在方案提出時，以社交網絡平臺的網絡營銷作為創(chuàng)新點，倡導在網絡技術日新月異的發(fā)展形勢下，建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫對于百貨企業(yè)的重要意義。
　　研究提出的服務營銷策略方案對于拓展服務營銷理論在中國實體零售百貨業(yè)的實際應用，以及世