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文檔簡(jiǎn)介
1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與社會(huì)環(huán)境發(fā)生的不斷變化,隨著客戶(hù)與服務(wù)地位的不斷攀升,一些優(yōu)秀企業(yè)開(kāi)始提出了客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)變革,并適時(shí)提出了新的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式:從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的。傳統(tǒng)的企業(yè)以產(chǎn)品為中心,重點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,通過(guò)產(chǎn)品交易實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)利益,通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)銷(xiāo)售等企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲取產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。而客戶(hù)只是企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售對(duì)象,現(xiàn)代企業(yè)是經(jīng)營(yíng)客戶(hù),客戶(hù)既是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者,同時(shí)更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的生產(chǎn)資源。
用友集
2、團(tuán)是亞太地區(qū)最大的管理軟件、ERP和財(cái)務(wù)軟件供應(yīng)商,于2007年提出了產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)到客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的第二次商業(yè)模式變革。所謂從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向客戶(hù)經(jīng)營(yíng),就是要對(duì)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)由這種階段性經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向客戶(hù)的全生命周期的經(jīng)營(yíng),由產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向客戶(hù)的全面經(jīng)營(yíng),由客戶(hù)的被動(dòng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)經(jīng)營(yíng),由對(duì)客戶(hù)的淺度經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向深度經(jīng)營(yíng),這是四個(gè)基本的改變。這個(gè)改變實(shí)際上整個(gè)經(jīng)營(yíng)體系來(lái)講是一個(gè)很大的變革。
作為用友集團(tuán)的下屬產(chǎn)品子公司,SY公司受母公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的協(xié)同效應(yīng)影響
3、也面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的經(jīng)營(yíng)模式調(diào)整。本文利用案例分析法,對(duì)SY公司客戶(hù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行了分析。
本文的主要內(nèi)容共分為六個(gè)部分,第一章主要介紹研究背景、方法與意義。第二章對(duì)顧客價(jià)值、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、母子公司戰(zhàn)略協(xié)同三個(gè)方面進(jìn)行了理論回顧。第三章分析了SY公司的主要概況、行業(yè)市場(chǎng)及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等幾個(gè)方面進(jìn)行了介紹。第四章探討了SY公司在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的三個(gè)主要問(wèn)題,分別為客戶(hù)經(jīng)營(yíng)意識(shí)、客戶(hù)細(xì)分、服務(wù)保障。第五章針對(duì)第四章的問(wèn)題提出,對(duì)問(wèn)題
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