2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、高級(jí)管理人員工商管理碩士(EMBA)學(xué)位論文康定機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)對(duì)策研究作者譚亨年級(jí)2007級(jí)學(xué)號(hào)30761135指導(dǎo)教師張劍渝教授定稿時(shí)間2009.10西南財(cái)經(jīng)大學(xué)中存在的延伸性不足(有形性)、服務(wù)人員主動(dòng)意識(shí)不夠(保證性)等問題，并通過適度、正確的激勵(lì)措施強(qiáng)化服務(wù)人員形成現(xiàn)代化的服務(wù)質(zhì)量理念，使服務(wù)人員覺得為旅客服務(wù)是一件愉悅的工作(反應(yīng)性)。其次，機(jī)場(chǎng)需要建立完善的機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理體系，通過為旅客提供物美價(jià)實(shí)的餐飲服務(wù)，便捷、

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