公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建研究.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的大背景下，我國(guó)正處于深化改革和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅(jiān)時(shí)期。伴隨著顯著變化的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、相互交織的社會(huì)矛盾，以及復(fù)雜多變的勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況，很多深層次就業(yè)矛盾顯現(xiàn)，解決就業(yè)問(wèn)題的難度逐漸加大，對(duì)就業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)是為廣大群體提供就業(yè)服務(wù)、進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)、幫扶就業(yè)困難人群解決就業(yè)問(wèn)題的就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，有助于推動(dòng)就業(yè)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。在迎來(lái)歷史性機(jī)遇的同時(shí)，公共就業(yè)服務(wù)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。結(jié)構(gòu)性失

2、業(yè)、勞動(dòng)力市場(chǎng)的信息透明度及運(yùn)作效率等問(wèn)題隨著經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、分配模式的改變而日趨引起社會(huì)的廣泛關(guān)注?，F(xiàn)階段，有必要構(gòu)建我國(guó)公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，弄清楚我國(guó)公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，找出不足，深入分析問(wèn)題及其原因，將有助于公共就業(yè)服務(wù)提高效率、提升質(zhì)量，為公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)科學(xué)決策提供參考，進(jìn)一步推進(jìn)我國(guó)公共就業(yè)服務(wù)事業(yè)不斷發(fā)展，以滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的發(fā)展需要。
　　本文首先查閱了大量國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資料，關(guān)注公共就業(yè)服務(wù)領(lǐng)域

3、已有研究成果和前沿動(dòng)態(tài)，以服務(wù)質(zhì)量的顧客感知理論和服務(wù)質(zhì)量SERVQUAL模型為理論基礎(chǔ)，結(jié)合公共就業(yè)服務(wù)的行業(yè)特征，構(gòu)建了公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。其次，通過(guò)信度效度分析、探索性因子分析，以及主成分分析，剔除了不合理的指標(biāo)，修正了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。然后，運(yùn)用層次分析法對(duì)公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的各指標(biāo)賦予權(quán)重，并采用TOPSIS法對(duì)公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。最后，根據(jù)實(shí)證研究結(jié)果，找出了我國(guó)公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題：缺乏了解公眾對(duì)公

4、共就業(yè)服務(wù)的預(yù)期；服務(wù)設(shè)施與提供的服務(wù)不匹配，未能制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；基層人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水平低，信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制尚未成熟；公共就業(yè)服務(wù)的思想觀念落后，激勵(lì)機(jī)制不健全；承諾的服務(wù)與實(shí)際提供的服務(wù)不相匹配；對(duì)就業(yè)弱勢(shì)群體關(guān)注度較低，缺乏個(gè)性化服務(wù)意識(shí)；缺乏公平開(kāi)放的服務(wù)系統(tǒng)，信息化水平亟待提高。針對(duì)這些問(wèn)題，提出了以下對(duì)策建議：建立健全效能投訴機(jī)制，幫助公眾形成合理預(yù)期；制定統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以多樣化形式開(kāi)展就業(yè)服務(wù)；加強(qiáng)服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，建立健全信