天宇貨代公司客戶關系管理的實施研究.pdf

1、2008年世界范圍的金融危機，給貨代行業(yè)帶來了很大的沖擊，很多小的公司在這個沖擊下倒閉了。如何應對危機，提升自身的競爭力，是貨代企業(yè)關注的焦點，CRM正是公司變革的突破點。危機的來臨，客戶變得越來越重要，誰能掌握客戶的需求趨勢，加強與客戶的聯系，有效管理和發(fā)掘客戶資源，誰就能取得市場競爭優(yōu)勢。客戶關系管理成為企業(yè)制勝的關鍵。
　　本論文旨在對我國貨代行業(yè)中實施客戶關系管理進行探索性研究，針對我國國際貨運代理業(yè)發(fā)展現狀，結合市場競爭

2、環(huán)境的變化，對我國貨運代理如何實施客戶關系管理提出了一些具體方法和保障措施。
　　本論文在對CRM的相關理論進行了論述的基礎上，首先分析了國內貨運代理業(yè)發(fā)展的狀況和趨勢，其次分析了天字公司改革前的主要優(yōu)勢，劣勢及公司的發(fā)展戰(zhàn)略，對現有客戶市場進行了細分，介紹了CRM的現狀，同時也指出存在的問題。之后，論文對天宇如何實施客戶關系管理給出具體建議，并對首次實施結果做出分析，找到不足，在此基礎上進行了二次改革，針對二次改革后如何做好實施