知識(shí)型員工差錯(cuò)溝通取向?qū)﹄p元績(jī)效影響研究——基于工作自主性的調(diào)節(jié)作用.pdf

1、歷年來，工作績(jī)效一直都是企業(yè)管理者和學(xué)者關(guān)注的重點(diǎn)。目前，對(duì)于個(gè)體績(jī)效的定義尚未達(dá)成一致。長(zhǎng)期以來，學(xué)者普遍認(rèn)為工作績(jī)效是單維的，將工作績(jī)效視為員工工作的結(jié)果或行為。但隨著團(tuán)隊(duì)合作的興起，單一的績(jī)效觀已不符合現(xiàn)在企業(yè)管理要求，因此，學(xué)者將對(duì)工作績(jī)效的單一結(jié)果或行為分析轉(zhuǎn)向?qū)ぷ骺?jī)效的相關(guān)行為的分析。1993年，Borman和Motowidlo通過研究發(fā)現(xiàn)，工作績(jī)效除了包含直接作用于組織技術(shù)核心的行為，還包括間接作用于組織技術(shù)核心的角色外

2、行為，如主動(dòng)幫助同事等，構(gòu)建了績(jī)效二維模型:任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效[1]。至此，工作績(jī)效二維模型逐漸獲得廣大學(xué)者的認(rèn)同。據(jù)此，有學(xué)者提出了雙元績(jī)效的概念，即工作績(jī)效包含任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效。
　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最大限度地激發(fā)知識(shí)型員工的潛能、提高知識(shí)型員工的工作績(jī)效更是企業(yè)存在并取得長(zhǎng)足發(fā)展的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作和項(xiàng)目小組工作模式的興起，要求企業(yè)不僅要關(guān)注如何提高知識(shí)型員工的任務(wù)績(jī)效，還要關(guān)注如如何提高知識(shí)型員工的周邊績(jī)效。在這樣的背景下，

3、如何提高知識(shí)型員工的工作效率就成為了學(xué)者和企業(yè)管理者的研究熱點(diǎn)。
　　在工作中，差錯(cuò)不可避免，差錯(cuò)除了會(huì)導(dǎo)致工作質(zhì)量下降之外，也能促進(jìn)員工表現(xiàn)出更高水平的工作績(jī)效，為企業(yè)提高員工績(jī)效帶來機(jī)遇。因此，研究知識(shí)型員工差錯(cuò)溝通取向?qū)μ岣邌T工的工作績(jī)效具有十分重要的意義。員工在發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)后如果掩蓋錯(cuò)誤，那么會(huì)導(dǎo)致差錯(cuò)無法修復(fù)或者無法及時(shí)改善，造成嚴(yán)重后果。但如果員工在發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)后采取積極的態(tài)度，與周邊同事交流溝通，共同思考如何解決差錯(cuò)，則會(huì)集

4、思廣益，快速改正錯(cuò)誤，進(jìn)一步提升其雙元績(jī)效。相關(guān)研究已經(jīng)證明，差錯(cuò)取向會(huì)對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生影響，但是基于差錯(cuò)溝通角度研究差錯(cuò)溝通取向?qū)﹄p元績(jī)效的影響機(jī)制的研究成果還比較少，本研究試圖通過實(shí)證分析研究差錯(cuò)溝通取向?qū)﹄p元績(jī)效的影響機(jī)制，以期為企業(yè)提高雙元績(jī)效提供新思路。
　　知識(shí)型員工與一般員工相比更具有感知敏感性，他們的工作讓其不再滿足于單純的任務(wù)執(zhí)行，能不能參與工作的前期的設(shè)計(jì)，能不能擁有較大的工作自主權(quán)也是影響知識(shí)型員工工作積極性的

5、重要因素?；谧晕覜Q定理論，如果員工感知到企業(yè)能夠提供給員工高工作自主性，員工的自主需要就能得到滿足，內(nèi)部調(diào)節(jié)動(dòng)機(jī)相應(yīng)也就較高，就越能以飽滿的積極性調(diào)整自身的差錯(cuò)溝通態(tài)度和工作奉獻(xiàn)度，就越愿意承擔(dān)一定的工作差錯(cuò)，并主動(dòng)與他人溝通協(xié)作解決差錯(cuò)。
　　因此，本研究基于“感知-態(tài)度-績(jī)效”的理論主線，探討知識(shí)型員工差錯(cuò)溝通取向?qū)T工雙元績(jī)效的影響，并分析工作自主性在這種影響中的調(diào)節(jié)作用，豐富差錯(cuò)管理的研究領(lǐng)域，并就如何提高知識(shí)型員工雙元

6、績(jī)效提出一些對(duì)策建議。
　　通過研究，得出以下結(jié)論:
　　(1)知識(shí)型員工差錯(cuò)溝通取向與雙元績(jī)效呈正相關(guān)關(guān)系，即正向的差錯(cuò)溝通取向會(huì)提高知識(shí)型員工的雙元績(jī)效;
　　(2)工作自主性對(duì)差錯(cuò)溝通取向與雙元績(jī)效的關(guān)系起到調(diào)節(jié)作用。即知識(shí)型員工的工作自主性越高，差錯(cuò)溝通取向?qū)﹄p元績(jī)效的影響力就越強(qiáng)。
　　本研究的內(nèi)容有六個(gè)部分:
　　第一部分為緒論。包括本研究的研究背景、研究目的與意義、研究思路與方法、可能的創(chuàng)新點(diǎn)

7、等方面。
　　第二部分為文獻(xiàn)綜述。主要的內(nèi)容為差錯(cuò)溝通取向、工作自主性和員工雙元績(jī)效的文獻(xiàn)回顧。
　　第三部分為理論基礎(chǔ)和研究假設(shè)。該部分詳細(xì)闡述了研究假設(shè)提出的理論基礎(chǔ)，分析了自變量差錯(cuò)溝通取向?qū)σ蜃兞恐R(shí)型員工雙元績(jī)效的影響機(jī)制，并繪制了本文的研究模型。
　　第四部分為研究設(shè)計(jì)。該部分主要是實(shí)證調(diào)研的開始前的一些準(zhǔn)備工作，包括編制問卷調(diào)查表、預(yù)調(diào)研、對(duì)各個(gè)量表進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)等方面。
　　第五部分為實(shí)證分析