軟件外包中交互記憶與項目績效的關(guān)系研究——基于項目特征與團隊特征.pdf

1、在經(jīng)濟與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的信息時代，軟件服務(wù)外包作為優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的有效手段，在具有人力與資源競爭優(yōu)勢的中國得到了蓬勃發(fā)展的機遇。軟件外包作為知識密集型行業(yè)，團隊的知識處理能力必然是項目績效的重要決定因素之一。然而，軟件項目所需的多領(lǐng)域?qū)ｉL知識分布在團隊不同成員之中，團隊成員必須對需要什么樣的知識、知識在什么位置形成有效認(rèn)知，才能實現(xiàn)知識的有效整合管理。越來越多的學(xué)者強調(diào)通過組織間知識合作來改善外包績效。作為基于專長認(rèn)知

2、的合作分工性系統(tǒng)，交互記憶系統(tǒng)(Transactive memory system，簡稱TMS)逐漸被應(yīng)用到技術(shù)開發(fā)項目績效研究之中。此研究領(lǐng)域?qū)W者的研究表明TMS對團隊生存能力、團隊績效、團隊滿意度、壓力緩解等有積極影響[1]。
　　軟件外包團隊中的TMS的作用過程受到了諸多因素的影響。一方面，因為軟件外包團隊是暴露于社會環(huán)境之中的，團隊成員主要通過社會互動建立團隊專長知識的認(rèn)知系統(tǒng)。成員通過信息交流與社會互動建立了緊密的社會關(guān)

3、系，對團隊產(chǎn)生了歸屬感與認(rèn)同感，最終將影響其行為與態(tài)度。因此，知識作為團隊操作的主要對象，TMS運作過程中團隊成員的知識行為必然受到社會情感因素的影響。另一方面，由于軟件外包任務(wù)存在需求動態(tài)化（主要體現(xiàn)在知識變化上）、結(jié)構(gòu)復(fù)雜化等特征，又因為TMS強調(diào)知識協(xié)作，軟件項目的動態(tài)復(fù)雜性與結(jié)構(gòu)復(fù)雜性必然會影響TMS的知識協(xié)作過程。本文針對軟件外包團隊接包方-發(fā)包方雙方如何有效的進行知識協(xié)作以提高項目績效的問題，引入了交互記憶理論，分別以團隊成

4、員關(guān)系相關(guān)的社會認(rèn)同以及團隊任務(wù)相關(guān)的項目復(fù)雜性，對TMS與項目績效的關(guān)系進行調(diào)節(jié)作用實證分析。本研究以149個有過軟件外包經(jīng)歷的團隊作為研究對象進行問卷調(diào)查，運用SPSS19.0、SMART PLS2.0等數(shù)據(jù)分析軟件進行結(jié)構(gòu)方程建模分析及假設(shè)驗證。研究結(jié)論表明:
　　(1) TMS作為一種有效的團隊知識整合模式，可以促進軟件外包團隊的知識處理能力，促進接包方與發(fā)包方之間的知識轉(zhuǎn)移與共享。
　　(2)社會認(rèn)同作為軟件外包團