中國康輝南京國際旅游行社員工忠誠度現(xiàn)狀及對策研究——基于心理契約的視角.pdf

1、托馬斯·皮凱蒂在《21世紀(jì)資本論》中，將21世紀(jì)闡述為一個(gè)資本收入比不斷下降，而人力資源競爭不斷加劇的時(shí)代。當(dāng)技術(shù)進(jìn)步本身不能純粹的解釋經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)，人力資源作為一個(gè)重要的變量，將會(huì)對企業(yè)的核心競爭力產(chǎn)生不可估量的影響。而對人的思考，又不可避免的涉及到作者所說員工忠誠，員工與企業(yè)之間一旦產(chǎn)生聯(lián)系，就會(huì)形成一定的心理契約，當(dāng)組織違背心理契約時(shí)，無論是有意或是無意，強(qiáng)大的心理落差都會(huì)使員工產(chǎn)生很大的負(fù)面情緒，進(jìn)而影響員工的忠誠度。所以本文旨在

2、從心理契約這個(gè)角度切入，結(jié)合中國康輝南京國際旅行社員工忠誠度現(xiàn)狀，將社會(huì)人這個(gè)宏大的命題剖析開來，研究員工的忠誠度到底來自何處。
　　當(dāng)然文章落到實(shí)處，必然要有的放矢，所以除了研究心理契約與員工忠誠的背后關(guān)系，當(dāng)然也會(huì)在文章提出相應(yīng)的管理措施。
　　本文的框架大致如此，首先是對國內(nèi)外的研究進(jìn)行一個(gè)歸納總結(jié)，實(shí)際上國外對心理契約的研究由來已久，追根溯源，還可以發(fā)現(xiàn)員工的忠誠度如何定義，其對企業(yè)的發(fā)展有何影響，究竟用什么樣的模型

3、可以來合理的研究。為此本文還專門設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問卷，通過對中國康輝南京國際旅行社的員工展開調(diào)查，對關(guān)鍵的因素進(jìn)行分析，以探究到底怎樣的因素影響了員工的忠誠度，結(jié)論大致可以如下:
　　(1)總體而言，旅游企業(yè)的員工忠誠度情況并不樂觀，除了已婚以及專業(yè)的旅游從業(yè)者相對忠誠外，其余的忠誠度還是較低的。
　　(2)細(xì)分下來，已婚的人員對企業(yè)的忠誠度相對較高，并且員工對自身的工資的認(rèn)知、對回報(bào)的期望、對公司的前景、對整個(gè)旅游行業(yè)的認(rèn)可

4、，都對忠誠度有著正向的影響。
　　(3)筆者再將忠誠度分為企業(yè)忠誠度和職業(yè)忠誠度，發(fā)現(xiàn)對于前者，婚姻的狀況、是否兼職、收入、晉升通道、社會(huì)認(rèn)可、年齡狀況是大的影響因素;而對于后者，除了上述這些因素外，還包括了同事關(guān)系、政策因素等等。如果進(jìn)一步說，walds值表明，員工的年齡、職業(yè)前景的樂觀程度以及工作的滿意度，對員工的忠誠度影響是最大的。
　　(4)心理契約作為一個(gè)影響因子，對忠誠度的影響是很大的，具體而言，違背心理契約會(huì)帶

5、來忠誠度的驟降，尤其是人際交往方面。
　　(5)有競爭性的薪酬體系、良好的工作環(huán)境以及溫和的人際關(guān)系，會(huì)帶來員工的舒適感，從而提升其企業(yè)的忠誠度。
　　對此，研究人員認(rèn)為，心理契約作為影響員工企業(yè)忠誠度的一個(gè)重要變量，理應(yīng)得到重視。除了硬性的通過規(guī)章制度規(guī)定雙方的權(quán)利義務(wù)，如何合理把握員工的心理期望，建立起彼此的信任，提高員工工作的熱情，梳理員工的責(zé)任感，都是提高員工忠誠度的途徑，也是一個(gè)企業(yè)真正能長期發(fā)展及社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)年P(guān)鍵所