基于西安電信分公司的CRMS研究與開發(fā).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著競爭的全球化，市場競爭變得空前激烈，很多企業(yè)把目光從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，以求提高其核心競爭力?？蛻絷P(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)自然成為企業(yè)關(guān)注的熱點。為了在電信市場的競爭中取得優(yōu)勢，西安電信分公司在廣泛關(guān)注所有競爭環(huán)境的同時，正加大力度投入到關(guān)注客戶資源。 本文詳細介紹了西安電信分公司CRMS提出的背景、意義以及相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)現(xiàn)狀。并根據(jù)西安電信分公司的

2、實際業(yè)務(wù)，結(jié)合CRM的管理思想，設(shè)計并開發(fā)出針對市場客戶的CRMS。最后，運用面向?qū)ο蠹夹g(shù)對CRMS進行分層開發(fā)，目標是為西安電信分公司搭建一個B/S(Browser/Server)模式的電子平臺；并應(yīng)用了數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘以及聯(lián)機分析等技術(shù)，完成了輔助決策和預(yù)測的功能設(shè)計，以便于全面、有效地管理市場客戶信息，并能開發(fā)出更適合市場的產(chǎn)品和營銷管理模式。 本文在設(shè)計過程中綜合運用了軟件工程技術(shù)、系統(tǒng)分析、層次分析、系統(tǒng)評價以及聚類

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