東方電機公司電站服務(wù)質(zhì)量管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、我國電力工業(yè)進入了加快發(fā)展的新時期，發(fā)電裝機容量呈現(xiàn)出跳躍式地增加趨勢，但這一切并沒有降低發(fā)電設(shè)備制造企業(yè)的市場競爭力。在商戰(zhàn)白熱化的今天，人人都知道售后務(wù)的重要作用——促進產(chǎn)品銷售、維護品牌形象、給公司帶來潛在的和直接的利潤增長。尤其是在今天各廠家產(chǎn)品質(zhì)量差異不大的情況下，售后服務(wù)更是為數(shù)不多的差異化戰(zhàn)略法寶之一。因此，所有的公司都在設(shè)法提高自己的服務(wù)質(zhì)量，努力提高售后服務(wù)的含金量。
　　 本論文根據(jù)作者多年的電站服務(wù)工作經(jīng)驗

2、，對東方電機公司的電站服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀進行了深入的調(diào)查和分析，運用六西格瑪質(zhì)量管理理論和質(zhì)量功能展開法提出了東方電機公司電站服務(wù)質(zhì)量管理改善的四大目標(biāo)，即組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，服務(wù)人員質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)人員培訓(xùn)管理改善及電站服務(wù)部部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。
　　 論文解決的關(guān)鍵問題是運用服務(wù)質(zhì)量管理理論，以SERVQUAL理論模型和質(zhì)量功能展開法為工具，對東方電機公司電站服務(wù)質(zhì)量管理改善的四大目標(biāo)進行了定義、測量、分析、改善和控制。從組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)

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