東方電機(jī)公司電站服務(wù)質(zhì)量管理研究.pdf

1、我國(guó)電力工業(yè)進(jìn)入了加快發(fā)展的新時(shí)期，發(fā)電裝機(jī)容量呈現(xiàn)出跳躍式地增加趨勢(shì)，但這一切并沒(méi)有降低發(fā)電設(shè)備制造企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在商戰(zhàn)白熱化的今天，人人都知道售后務(wù)的重要作用——促進(jìn)產(chǎn)品銷售、維護(hù)品牌形象、給公司帶來(lái)潛在的和直接的利潤(rùn)增長(zhǎng)。尤其是在今天各廠家產(chǎn)品質(zhì)量差異不大的情況下，售后服務(wù)更是為數(shù)不多的差異化戰(zhàn)略法寶之一。因此，所有的公司都在設(shè)法提高自己的服務(wù)質(zhì)量，努力提高售后服務(wù)的含金量。
　　 本論文根據(jù)作者多年的電站服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

2、，對(duì)東方電機(jī)公司的電站服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的調(diào)查和分析，運(yùn)用六西格瑪質(zhì)量管理理論和質(zhì)量功能展開(kāi)法提出了東方電機(jī)公司電站服務(wù)質(zhì)量管理改善的四大目標(biāo)，即組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，服務(wù)人員質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)人員培訓(xùn)管理改善及電站服務(wù)部部門(mén)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。
　　 論文解決的關(guān)鍵問(wèn)題是運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量管理理論，以SERVQUAL理論模型和質(zhì)量功能展開(kāi)法為工具，對(duì)東方電機(jī)公司電站服務(wù)質(zhì)量管理改善的四大目標(biāo)進(jìn)行了定義、測(cè)量、分析、改善和控制。從組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)