呼叫中心知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn).pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、本文從知識(shí)管理系統(tǒng)原理出發(fā)，針對(duì)傳統(tǒng)的呼叫中心存在業(yè)務(wù)知識(shí)不集中、業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用不方便、部門(mén)間知識(shí)協(xié)助能力欠缺等問(wèn)題。以知識(shí)管理系統(tǒng)為研究對(duì)象，根據(jù)實(shí)際應(yīng)用的需求，組建基于呼叫中心的知識(shí)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)符合業(yè)界推崇的J2EE體系，采用Struts、Spring、Hibernate、Xml、Javascript等先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，具有運(yùn)行平臺(tái)和操作系統(tǒng)無(wú)關(guān)性。 系統(tǒng)具備高效的結(jié)構(gòu)和瀏覽方式，快速查詢(xún)、定位知識(shí)點(diǎn)，提供靈活科

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