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文檔簡介
1、呼叫中心是一個(gè)典型的知識(shí)密集型行業(yè)，其業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了知識(shí)管理系統(tǒng)在其中能發(fā)揮巨大的作用，有助于解答的快速響應(yīng)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，同時(shí)也促進(jìn)知識(shí)的交流與傳遞。隨著呼叫中心內(nèi)部知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用逐步深入，問題隨之浮現(xiàn)，如何及時(shí)完善知識(shí)，如何快速傳遞知識(shí)以及如何深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，成為擺在呼叫中心管理者面前的課題。
本文廣泛學(xué)習(xí)并梳理了國內(nèi)外知識(shí)管理的研究歷史和進(jìn)展，著重對(duì)各種知識(shí)管理技術(shù)進(jìn)行了學(xué)習(xí)和研究。在此基礎(chǔ)上，深入研究呼叫中心這一具體情境
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