基于顧客價值的桂林市高星級飯店品牌體驗研究.pdf

1、自從顧客價值成為提高企業(yè)競爭力的新視角后，國內(nèi)外學(xué)者都對顧客價值的構(gòu)成要素以及如何從這些構(gòu)成要素上進(jìn)行顧客價值的創(chuàng)造進(jìn)行了研究，其中品牌和體驗都是構(gòu)成顧客價值的關(guān)鍵要素，在體驗經(jīng)濟(jì)背景下，體驗營銷者將體驗這種新的營銷理念與品牌進(jìn)行結(jié)合產(chǎn)生了品牌體驗的營銷理念，品牌體驗的目的就是要通過展現(xiàn)標(biāo)志企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的品牌的魅力，使顧客在心理和精神層面體驗并獲得其所追求的樂趣和價值，所以從品牌體驗角度來創(chuàng)造顧客價值受到許多學(xué)者和企業(yè)的關(guān)注，并成為目

2、前企業(yè)品牌管理的新焦點。本文對顧客價值以及品牌體驗理論進(jìn)行了梳理，并基于顧客價值理論把品牌體驗引入高星級飯店，進(jìn)行高星級飯店品牌體驗的研究，以期對高星級飯店品牌體驗的設(shè)計和測量方法提供理論借鑒。
　　 全文共分為六部分：
　　 第一章:為導(dǎo)論，介紹了本文的研究背景與意義、研究內(nèi)容以及研究方法與框架，并對國內(nèi)外的研究進(jìn)行綜述。
　　 第二章:分析總結(jié)了顧客價值理論的概念與內(nèi)涵、顧客價值的特征及關(guān)鍵要素，并回顧了品牌

3、體驗理論，在此基礎(chǔ)上對顧客價值與品牌體驗的作用機(jī)理進(jìn)行概述，認(rèn)為兩者是相互影響相互促進(jìn)的關(guān)系。
　　 第三章:對高星級飯店品牌體驗的概念進(jìn)行了界定，并分析了高星級飯店顧客價值的特征，基于此對顧客心理認(rèn)知的五個層面進(jìn)行高星級飯店品牌體驗的設(shè)計，最后介紹了高星級飯店品牌體驗效果的測量方法。
　　 第四章:為實證研究，調(diào)查了桂林市高星級飯店品牌體驗實施的現(xiàn)狀，并對其實施效果進(jìn)行了測量，將其現(xiàn)狀和測量結(jié)果進(jìn)行比較，得出現(xiàn)狀和結(jié)果