推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中的消費(fèi)者推薦意愿——產(chǎn)品涉入度與傳播媒介的調(diào)節(jié)作用.pdf_第1頁(yè)
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1、口碑傳播的作用已經(jīng)得到了公司實(shí)踐者們的重視，并積極地加以利用。近年來(lái)企業(yè)開(kāi)始引入“推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”，用以鼓勵(lì)現(xiàn)有顧客推薦他們使用過(guò)的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)提高自身的客戶(hù)關(guān)系管理水平。本文通過(guò)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)考查推薦獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)消費(fèi)者推薦意愿的影響效果：深入分析推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃分別在產(chǎn)品涉入度和傳播媒介兩個(gè)變量的調(diào)節(jié)作用下，獎(jiǎng)勵(lì)額度和獎(jiǎng)勵(lì)方案對(duì)消費(fèi)者推薦意愿的影響。分析結(jié)果支持了所提出的六個(gè)假設(shè)，推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃對(duì)消費(fèi)者口碑推薦意愿的影響效力可能會(huì)隨著產(chǎn)品涉入度、傳

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