服務(wù)型企業(yè)江西中磊顧客滿意度測評(píng)研究.pdf

1、在市場經(jīng)濟(jì)條件下,顧客滿意成為影響企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素之一,特別是對(duì)于服務(wù)型企業(yè)。在這種背景下.了解顧客的滿意度并對(duì)它進(jìn)行測評(píng)效應(yīng)為服務(wù)型企業(yè)急待研究與解決的問題,在理論和實(shí)踐層面上都有十分重要的意義。縱觀國內(nèi)外顧客滿意度測評(píng)的研究現(xiàn)狀,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的有關(guān)理論和實(shí)踐已經(jīng)比較成熟,雖然國內(nèi)的有關(guān)研究起步較晚,但是它仍然可以對(duì)服務(wù)型企業(yè)顧客滿意度的測評(píng)產(chǎn)生一定的借鑒意義。本文根據(jù)江西中磊公司實(shí)際情況,對(duì)其顧客滿意度進(jìn)行測評(píng),并由此尋找、發(fā)現(xiàn)、

2、解決公司所存在的問題,提高公司的市場競爭力。
　　 本文從六個(gè)部分進(jìn)行了闡述。第一部分首先介紹了服務(wù)型企業(yè)顧客滿意度研究的背景和意義；其次總結(jié)歸納了國內(nèi)外學(xué)者對(duì)顧客滿意理論和顧客滿意度測評(píng)的研究現(xiàn)狀；最后提出了本文的研究思路和方法。第二部分介紹了顧客滿意、顧客滿意度及與其相關(guān)的一系列概念,提出了服務(wù)型企業(yè)顧客滿意度測評(píng)模型,并在此基礎(chǔ)上提出了中國服務(wù)型企業(yè)顧客滿意度測評(píng)模型的構(gòu)建。第三部分是對(duì)江西中磊顧客滿意度現(xiàn)狀的介紹與分析。