快遞員工作壓力對(duì)工作績(jī)效影響的研究.pdf

1、對(duì)于工作壓力對(duì)工作績(jī)效的影響，學(xué)者們得出了不同的結(jié)論，即壓力與績(jī)效呈線性負(fù)相關(guān)，線性正相關(guān)，一個(gè)曲線/ U型關(guān)系，兩者之間沒(méi)有任何關(guān)系。學(xué)者們也對(duì)不同行業(yè)工作人員的工作壓力與工作績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行了廣泛的研究，但對(duì)與我國(guó)物流行業(yè)的重要組成快遞行業(yè)的一線服務(wù)員工—快遞員的工作壓力對(duì)績(jī)效的影響，及工作壓力影響工作績(jī)效過(guò)程中的調(diào)節(jié)機(jī)制的研究很少。對(duì)此，本文以資源保存理論和組織支持理論為基礎(chǔ)，探討快遞員工作壓力對(duì)其工作績(jī)效的影響，同時(shí)檢測(cè)情感性支持

2、和工具性支持在壓力對(duì)績(jī)效影響過(guò)程中的調(diào)節(jié)作用。
　　本研究采用調(diào)查問(wèn)卷方式收集數(shù)據(jù)，所用量表都是按照科學(xué)程序由英文翻譯而來(lái)，用李克特五級(jí)等級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。收集的有效樣本包括來(lái)自深圳地區(qū)5家快遞公司的5名部門主管和120名快遞員。本文采用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS17.0和AMOS5.0檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的信度和效度，通過(guò)多重回歸分析驗(yàn)證本文提出的6個(gè)假設(shè)。
　　研究結(jié)果顯示：任務(wù)壓力及顧客相關(guān)社會(huì)壓力對(duì)快遞員的工作績(jī)效具有顯著的負(fù)向影響；工具性