快遞員工作壓力對工作績效影響的研究.pdf

1、對于工作壓力對工作績效的影響，學者們得出了不同的結論，即壓力與績效呈線性負相關，線性正相關，一個曲線/ U型關系，兩者之間沒有任何關系。學者們也對不同行業(yè)工作人員的工作壓力與工作績效的關系進行了廣泛的研究，但對與我國物流行業(yè)的重要組成快遞行業(yè)的一線服務員工—快遞員的工作壓力對績效的影響，及工作壓力影響工作績效過程中的調節(jié)機制的研究很少。對此，本文以資源保存理論和組織支持理論為基礎，探討快遞員工作壓力對其工作績效的影響，同時檢測情感性支持

2、和工具性支持在壓力對績效影響過程中的調節(jié)作用。
　　本研究采用調查問卷方式收集數(shù)據(jù)，所用量表都是按照科學程序由英文翻譯而來，用李克特五級等級進行評價。收集的有效樣本包括來自深圳地區(qū)5家快遞公司的5名部門主管和120名快遞員。本文采用統(tǒng)計分析軟件SPSS17.0和AMOS5.0檢驗數(shù)據(jù)的信度和效度，通過多重回歸分析驗證本文提出的6個假設。
　　研究結果顯示：任務壓力及顧客相關社會壓力對快遞員的工作績效具有顯著的負向影響；工具性