移動公司收入保障策略的研究.pdf

1、在日益激烈的電信市場競爭環(huán)境中，不論是中國移動，還是中國電信、中國聯(lián)通，各大電信運營商都使出渾身解數(shù)來占有更大的市場份額，然而，在各大電信運營商不停地推出新的服務(wù)、產(chǎn)品，乃至紛繁復(fù)雜的各種優(yōu)惠、資費、套餐，以滿足大眾客戶日益豐富的消費需求時，也給運營商自身帶來了收入流失的風險。 如何使客戶滿意度提高的同時，確保運營收入及獲取利潤有所增加，從而使企業(yè)能夠得以生存和發(fā)展，是各個電信運營商必須積極面對的課題，一方面，運營商收入流失的數(shù)

2、量十分可觀，另一方面，收入流失又不可避免，那么將收入流失最小化自然就成為運營商在日益復(fù)雜廣闊的電信市場上同其他運營商競爭的關(guān)鍵，于是，各大運營商在不斷修煉外功的同時也開始提升內(nèi)功。 簡單地說，收入保障是保證及時和全部收到向用戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)的款項的過程，是業(yè)務(wù)流程一致性和連貫性以及數(shù)據(jù)的準確性和完整性的檢查驗證，是找出業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能、組織架構(gòu)等方面會導致收入流失的風險點，并采取相應(yīng)改進控制措施的項目管理，是一項涉及部門協(xié)作

3、、業(yè)務(wù)支撐、業(yè)務(wù)流程、營銷策略和網(wǎng)絡(luò)等多方面，并采用先進技術(shù)手段和管理方法來達到避免收入流失、實現(xiàn)利潤最大化的系統(tǒng)工程，是電信企業(yè)必須長期重視的貫穿于整個運營過程中的持續(xù)改進的管理實踐活動。 收入保障引起運營商的足夠重視，也是電信行業(yè)文化問題。自從電信業(yè)開始以來，收入流失就一直困擾著各個電信運營商。運營商必須要十分積極地面對收入保障，特別是在策劃要要推出需要創(chuàng)新和領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時候。由于新業(yè)務(wù)的推出，收入流失的機會也隨之增長。

4、支撐系統(tǒng)的建設(shè)也就包括了良好的設(shè)計質(zhì)量，可測試性和可操作性，現(xiàn)在看來，要做到真正意義上的收入保障，運營商必須要在設(shè)計新服務(wù)的時候就考慮到對于新服務(wù)的收入保障，而非在服務(wù)推出最后再把它們接合起來。只有這樣，才能更好的通過對收入保障的研究和應(yīng)用，完善規(guī)范化管理和流程，健全“閉環(huán)管理”機制，開源節(jié)流，在提高收入的同時，減少操作中發(fā)生的收入流失，提升風險控制能力。 本研究主要研究中國移動在實際工作中如何對計費業(yè)務(wù)流程進行梳理和優(yōu)化重組；

5、如何通過經(jīng)營分析系統(tǒng)的應(yīng)用加強營業(yè)系統(tǒng)的資料核對和用戶信用管理；如何保障計費業(yè)務(wù)流程中人工操作的準確性；如何保證計費準確性校驗工作的自動化處理。為了做好收入保障工作，首先要創(chuàng)建一個收入保障團隊，其次通過對各研究內(nèi)容的仔細分析，抓住問題的主要矛盾，本次研究認為需要從以下四個環(huán)節(jié)進行具體實施：計費帳務(wù)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化；經(jīng)營分析系統(tǒng)中對用戶信用管理和離網(wǎng)預(yù)警分析的應(yīng)用：針對每位員工的工作職責進行相應(yīng)的KPI考核；錯單和無主話單的監(jiān)控以及回收處理