移動公司收入保障策略的研究.pdf

1、在日益激烈的電信市場競爭環(huán)境中，不論是中國移動，還是中國電信、中國聯(lián)通，各大電信運營商都使出渾身解數來占有更大的市場份額，然而，在各大電信運營商不停地推出新的服務、產品，乃至紛繁復雜的各種優(yōu)惠、資費、套餐，以滿足大眾客戶日益豐富的消費需求時，也給運營商自身帶來了收入流失的風險。 如何使客戶滿意度提高的同時，確保運營收入及獲取利潤有所增加，從而使企業(yè)能夠得以生存和發(fā)展，是各個電信運營商必須積極面對的課題，一方面，運營商收入流失的數

2、量十分可觀，另一方面，收入流失又不可避免，那么將收入流失最小化自然就成為運營商在日益復雜廣闊的電信市場上同其他運營商競爭的關鍵，于是，各大運營商在不斷修煉外功的同時也開始提升內功。 簡單地說，收入保障是保證及時和全部收到向用戶提供的產品或服務的款項的過程，是業(yè)務流程一致性和連貫性以及數據的準確性和完整性的檢查驗證，是找出業(yè)務流程、系統(tǒng)功能、組織架構等方面會導致收入流失的風險點，并采取相應改進控制措施的項目管理，是一項涉及部門協(xié)作

3、、業(yè)務支撐、業(yè)務流程、營銷策略和網絡等多方面，并采用先進技術手段和管理方法來達到避免收入流失、實現(xiàn)利潤最大化的系統(tǒng)工程，是電信企業(yè)必須長期重視的貫穿于整個運營過程中的持續(xù)改進的管理實踐活動。 收入保障引起運營商的足夠重視，也是電信行業(yè)文化問題。自從電信業(yè)開始以來，收入流失就一直困擾著各個電信運營商。運營商必須要十分積極地面對收入保障，特別是在策劃要要推出需要創(chuàng)新和領先的優(yōu)質服務的時候。由于新業(yè)務的推出，收入流失的機會也隨之增長。

4、支撐系統(tǒng)的建設也就包括了良好的設計質量，可測試性和可操作性，現(xiàn)在看來，要做到真正意義上的收入保障，運營商必須要在設計新服務的時候就考慮到對于新服務的收入保障，而非在服務推出最后再把它們接合起來。只有這樣，才能更好的通過對收入保障的研究和應用，完善規(guī)范化管理和流程，健全“閉環(huán)管理”機制，開源節(jié)流，在提高收入的同時，減少操作中發(fā)生的收入流失，提升風險控制能力。 本研究主要研究中國移動在實際工作中如何對計費業(yè)務流程進行梳理和優(yōu)化重組；

5、如何通過經營分析系統(tǒng)的應用加強營業(yè)系統(tǒng)的資料核對和用戶信用管理；如何保障計費業(yè)務流程中人工操作的準確性；如何保證計費準確性校驗工作的自動化處理。為了做好收入保障工作，首先要創(chuàng)建一個收入保障團隊，其次通過對各研究內容的仔細分析，抓住問題的主要矛盾，本次研究認為需要從以下四個環(huán)節(jié)進行具體實施：計費帳務業(yè)務流程的優(yōu)化；經營分析系統(tǒng)中對用戶信用管理和離網預警分析的應用：針對每位員工的工作職責進行相應的KPI考核；錯單和無主話單的監(jiān)控以及回收處理