企業(yè)管理層實施自評和改進的有益工具下

1、blicationriF—礦加德滿都的尼泊爾工商聯(lián)合會增強中小企業(yè)競爭力的案例雇主組織的職能是幫助企業(yè)和企業(yè)家的發(fā)展。2004年尼泊爾工商聯(lián)合會在國際勞工組織雇主活動局的技術(shù)支持下，啟動了一個新項目，旨在幫助成員企業(yè)(主要是中小企業(yè)】提高生產(chǎn)力和競爭力。為此，國際勞工組織的專家和尼泊爾工商聯(lián)合會的管理咨詢師組成了團隊，采用了本文上篇提到的自評通用模式。廠—、西歷i萌麗亓_—]過程、戰(zhàn)略與競爭力關(guān)鍵成功要素市兩成果產(chǎn)斜t／儕位增長市埽締頓

2、客1晰t4^橢t‰篙ft。讖l＼與縫井蠱秉口★橢H圳礬l資源和能力1服丑利率戶拽f日粗率人員／務(wù)環(huán)境盞秉工廠與機城骨舞約與環(huán)境器護流動資產(chǎn)。虐怛制合作者吐畚盞秉奎業(yè)社魯t任無形資產(chǎn)圖2尼泊爾工商聯(lián)合會自評模式I蕾霸一34SHANGHAIQUALITY2010年簟9疆夕薩卡德爾圖2對這一模式作了概述。模式相對簡單，總共約有44個分要素34“主要素：1)資源和能力：2)過程戰(zhàn)略和競爭力：3)關(guān)鍵成功要素(成果／績效)，這三個方面是互相聯(lián)系的

3、。尼泊爾工商聯(lián)合會主要為尼泊爾旅游業(yè)提供支持，以中小企業(yè)為中心。對它的模式作如此簡化，主要是為了在這個充滿競爭的時代，使目前管理者／高層領(lǐng)導(dǎo)容易理解其中的經(jīng)濟和財務(wù)術(shù)語，也是為了適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?。模式術(shù)語解釋每個企業(yè)都運用資源和能力來獲得想要的成果。比較重要的資源包括人員，工廠與機械現(xiàn)金與流動資產(chǎn)外部合作、無形資產(chǎn)(比如品牌價值)，基礎(chǔ)設(shè)施和稅收優(yōu)惠等外部要素帶來的益處等。資源利用的效果體現(xiàn)在過程中更重要的是體現(xiàn)在成果中。企業(yè)中有各種傳統(tǒng)

4、業(yè)務(wù)過程，可以納入過程，戰(zhàn)略和競爭力類別。這有助于績效評估，也有助于制定部門戰(zhàn)略，提高績效。業(yè)務(wù)過程依賴于資源，也消耗資源，同時提高資源的有效性。萬方數(shù)據(jù)企業(yè)管理層評和改造的有fjfTk加德滿都的尼泊爾工商聯(lián)合會培強中小企業(yè)競爭力的案例雇主組織的職能是幫助企業(yè)和企業(yè)家的發(fā)展。2∞4竿，尼泊爾工商聯(lián)合會在國際勞工組織雇主活動局的技術(shù)支持下，啟動了一個新項目，旨在幫助成員企業(yè)(主要是中小企業(yè))提高生產(chǎn)力和競爭力。為此，國際勞工組織的專家和尼

5、泊爾工商聯(lián)合會的管理咨詢師組成了團隊，采用了本文上篇提到的自評通用模式。問問巴拉會相關(guān)政府部門||過程戰(zhàn)略與競爭可111114dU.AH1市椅U11銷量J份恤槽..111.ιlH帽川l告1段濟H111“……矗釗悄牟111尸|4槍‘1宵r回4報1“川尿欖Al震E門il4節(jié)約與保咀保護川可她棺創(chuàng)111總會..粟企業(yè)必會雷鋒困2尼泊爾工商聯(lián)合會自評模式Wιω唄州E配mM咱國民th臼副AUτ呵。工具(下)，薩卡德爾圈2對這一模式作了概述。模式相

6、對簡單，總共約有44個分要素3個主要素1)資源和能力2)過程.戰(zhàn)略和競爭力3)關(guān)鍵成功要素(成果j:績效).這三個方面是互相聯(lián)系的。尼泊爾工商聯(lián)合會主要為尼泊爾旅游業(yè)提供支持，以中小企業(yè)為中心。對它的模式作如此簡化，主要是為了在這個充滿競爭的時代，使目前管理者離層領(lǐng)導(dǎo)容易理解其中的經(jīng)濟和財務(wù)術(shù)語，也是為了適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕磕Ｊ叫g(shù)語解釋每個企業(yè)都運用資源和能力來獲得想要的成果。比較重要的資源包括人員.工廠與機械.現(xiàn)金與流動資產(chǎn).外部合作.無

7、形資產(chǎn)(比如品牌價值)、基礎(chǔ)設(shè)施和稅收優(yōu)惠等外部要素帶來的益處等。資源利用的效果體現(xiàn)在過程中，更重要的是體現(xiàn)在成果中。企業(yè)中有各種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)過程，可以納入過程、戰(zhàn)略和競爭力類剔。這有助于績效評估，也有助于制定部門戰(zhàn)略，提高績效。業(yè)務(wù)過程依賴于資源，也消耗資源，同時提高資源的有效性。理想的狀況是采用高效的過程來配置有效的資源取得所希望的有競爭力的績效。有競爭力的績效由幾個關(guān)鍵成功要素來表示。關(guān)鍵成功要素印證了企業(yè)在通往競爭力的過程中所取得的

8、進步?？梢园殃P(guān)鍵成功要素的結(jié)果和競爭對手相比較。與企業(yè)自己的過去相比較，也可以和行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)開展標(biāo)桿對比，并和企業(yè)增強競爭力的既定目標(biāo)相比較。在中小企業(yè)的運營方面，其市場成果可以通過銷量一價值增長、市場份額和盈利率、凈資產(chǎn)利潤率方面的經(jīng)濟成果來測量。在環(huán)境成果方面，關(guān)鍵是要使每個組織都努力保護周圍的環(huán)境。在改善環(huán)境績效的措施中，減少廢物和排放也意味著提高生產(chǎn)率，這一效用尤其得到很多中小企業(yè)的青睞。在社會成果方面中小企業(yè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)運營

9、中，主動考慮社會需求。所謂的企業(yè)社會責(zé)任的理念就是，企業(yè)是社會的一部分，應(yīng)當(dāng)以負(fù)責(zé)任的、可持續(xù)發(fā)展的方式經(jīng)營。為了測量和改進目前的競爭力水平，尼泊爾工商聯(lián)合會準(zhǔn)備了一個通用的工具箱，適用于餅干和糖果業(yè)、牛奶制品業(yè)，手工紙制品業(yè)、酒店業(yè)、保險業(yè)、藥品業(yè)、變壓器制造業(yè)、木制家具業(yè)、細木工制品業(yè)的中小型企業(yè)。這個工具箱幫助內(nèi)部管理者評價企業(yè)績效，以及企業(yè)用以實現(xiàn)最終目標(biāo)的各種過程，比如制造、質(zhì)量、維護、研發(fā)、供應(yīng)鏈、市場營銷、銷售與分銷、財務(wù)

10、與人力資源等。自我分析工具箱采用5分制對模式中的每個分要素都有解釋／建議：1營業(yè)額增長率(銷量)2營業(yè)額增長率(價值)5市場份額4盈利率(稅前利潤和折舊)5凈值收益6環(huán)境成果7企業(yè)社會責(zé)任8生產(chǎn)能力利用率9生產(chǎn)周期10在制品的庫存11過程能力12質(zhì)量體系15員工參與質(zhì)量改進計劃14設(shè)備利用率15零配件庫存管理16過程開發(fā)與改進17產(chǎn)品開發(fā)周期改進18新產(chǎn)品推出率19采購體系20庫存控制21響應(yīng)時間22服務(wù)水平25營銷過程24品牌價值25

11、分銷渠道26渠道利潤27貸款期限28每個銷售員的營業(yè)額29銷售成斛收入的百分比)50財務(wù)過程51流動比率52資產(chǎn)負(fù)債率55利息償付比率54周轉(zhuǎn)資金周期天數(shù)55資產(chǎn)成本56市盈率57員工報酬59員工年平均培訓(xùn)小時數(shù)41員工代表政策43合作質(zhì)量譯叢58獎勵制度40勞動力的能力與態(tài)度42反歧視政策44企業(yè)社會責(zé)任尼泊爾工商聯(lián)合會稱有8個工業(yè)企業(yè)應(yīng)用了這一模式以及包括以上44個分要素的工具箱受益良多。首先，在實施這一計劃的第一年里(200420

12、05年)，加德滿都，比拉德納格爾和比爾干吉的工業(yè)集團，通過理解企業(yè)在提高生產(chǎn)力和競爭力的過程中的問題，使績效得到很大的改進。因為企業(yè)的業(yè)務(wù)從來不會停滯，所以尼泊爾工商聯(lián)合會認(rèn)為，會有越來越多的尼泊爾企業(yè)定期采用這個工具箱評估自身績效、制定／修改戰(zhàn)略以實現(xiàn)他們的目標(biāo)。為此，他們印制了一本介紹這一模式和工具箱的小冊子，在尼泊爾各大中、小型企業(yè)中廣泛分發(fā)。結(jié)論在這個競爭激烈的市場環(huán)境里企業(yè)管理的重點就是要保持和提升企業(yè)的競爭地位。由于要均衡考

13、慮相關(guān)方利益也就是利潤一環(huán)境一社會三個方面的結(jié)果，所以使企業(yè)優(yōu)化績效的工作變得愈加復(fù)雜。本文介紹的相關(guān)企業(yè)模式。整合了所有的方面為企業(yè)管理者和咨詢師提供了一個工具，使他們能持續(xù)關(guān)注競爭要素，通過定期評價組織的工作，來監(jiān)視其競爭力。本文嘗試開發(fā)一個整合型模式采用適當(dāng)?shù)牧炕瘷C制，給管理層用來實施自評和自省?！备偁幮再Y產(chǎn)如果得到競爭性過程的輔助，就能產(chǎn)生具有競爭力的成果”這一簡單明了的準(zhǔn)則是這個企業(yè)競爭力APP(資產(chǎn)一過程一績效)模式的基本原

14、則。該模式的意圖是要在21世紀(jì)企業(yè)管理中把與”生產(chǎn)力一質(zhì)量一環(huán)境一社會需求一卓越”有關(guān)的所有現(xiàn)代理念與實踐加以整合。該模式及其方法的應(yīng)用能幫助企業(yè)形成以增強競爭力為目標(biāo)的戰(zhàn)略路線圖(如印度能源服務(wù)公司的案例)為現(xiàn)代企業(yè)和事業(yè)機構(gòu)管理建立有用的模式。在尼泊爾工商聯(lián)合會的案例中，本文闡述了該聯(lián)合會如何采用這一模式，提高中小企業(yè)管理者和企業(yè)家的能力。企業(yè)管理者可以把該模式作為實施自評和改進的有效工具，管理咨詢師也可將它用作開展戰(zhàn)略管理咨詢的基

15、礎(chǔ)。o(全文續(xù)完)(本文發(fā)表于2009年第七屆上海國際質(zhì)量研討會)(張妍妍譯董家德校)t強舞●洲“GHAl‘Q奄L曩AIJT期Y3520091奄曩期萬方數(shù)據(jù)理想的狀況是.采用高效的過程來自己置有效的資源，取得所希望的有競爭力的績效。有競爭力的績效由幾個關(guān)鍵成功要紫來褻示。關(guān)鍵成功要素印證了企業(yè)在通往競爭力的過程中所取得的進步?？梢园殃P(guān)鍵成功要素的結(jié)果和競爭對手相比較，與企業(yè)自己的過去相比較，也質(zhì)最譯叢37.現(xiàn)~抵制38.獎勵制度39.員

16、工年干均培訓(xùn)|小時數(shù)40.勞動力的能力與態(tài)度41.員工代表政策42.反歧視政策43.合作44.企業(yè)社會責(zé)任尼泊和工商聯(lián)合會稱，有8個工業(yè)企業(yè)應(yīng)用了這…?？梢院托袠I(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)開展標(biāo)桿對比，并和企業(yè)增強|式以及包括以上44個分要素的工具箱，受益良多。首先，競爭力的既定目標(biāo)相比較。在中小企業(yè)的運營方面，其|在實施這…計劃的第…年盟(2∞4…2∞5年)，加德滿都、市場成果可以通過銷量…價值增長、市場份額和盈利率、|比拉德納格爾和比爾干畝的工業(yè)

17、集團，通過理解企業(yè)在凈資產(chǎn)利潤率方面的經(jīng)濟成果來測量。在環(huán)境成果方面，I提高生產(chǎn)力和競爭力的過程中的問題，使績效得到很大關(guān)鍵是主要使每個組織都努力保護陶闊的環(huán)境。在改善環(huán)境績效的措施中，減少廢物和排放也意昧著提高生產(chǎn)率，這一效用尤其得到很多中小企業(yè)的青睞。在社會成果方面，中小企業(yè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)埠營中，主動考慮社會需求。所謂的企業(yè)社會責(zé)任的理念就是，企業(yè)是社會的一部分，應(yīng)當(dāng)以負(fù)責(zé)任的、可拇續(xù)發(fā)展的方式經(jīng)營。為了測囊相改進目前的競爭力水平，尼泊

18、爾工商聯(lián)合會準(zhǔn)備了…個通用的工具箱，適用于餅干和糖果業(yè)、牛奶制品.iI!..手工紙制品業(yè)、酒店業(yè)、保險業(yè)、藥品業(yè)、變壓器制造業(yè)、木制家具業(yè)、細木工制品業(yè)的中小型企業(yè)。這個工具箱幫助內(nèi)部管理者評價企業(yè)績效，以及企業(yè)用以實現(xiàn)最終目標(biāo)的各種過程，比如制造、質(zhì)量、維護、研發(fā)、供應(yīng)鏈、市場營銷、銷售與分銷、財務(wù)與人力資源等。自我分析工具箱5喪用5分制，對模式中的每個分要素都有解釋建議:1.管業(yè)額增長率(銷受)2.營業(yè)額增長率(價值)3.市場份額4

19、.盈利事(稅前利潤和折l臼)5.凈值收A6.JfJ克成果7.企.:Il!.社會責(zé)任8.生產(chǎn)能力利用卒9.生產(chǎn)周期10.在制品的庫存門.過程能力12.項繁體系13.員工參與質(zhì)量f改造計劃14.設(shè)備利用年15.零自己件庫存管成16.過4革開發(fā)與改進17.產(chǎn)品開發(fā)周期改進18.新產(chǎn)品椎出卒19.采購體系20.庫存校和l21.哨應(yīng)時間22.服務(wù)水平23.營銷過程24.品牌價值25.分銷巢i革26.渠道利潤27.貸款期限28.每個4肖售頁的營業(yè)額

20、29.銷售成本(收入的百分比)30.財務(wù)過程31.流動比牟32.資產(chǎn)負(fù)債率33.利息償付比牟54.周轉(zhuǎn)資金周期天數(shù)35.資產(chǎn)成本36.jf1.卒的改進。因為企業(yè)的業(yè)務(wù)從來不會停滯，所以尼泊爾工商聯(lián)合會認(rèn)為，會有越來越多的尼泊爾企業(yè)定期采用這個工具箱評估自身績效、制定修改戰(zhàn)略以實現(xiàn)他們的目標(biāo)。為此，他們印制了一本介紹這一模式和工具箱的小冊子，在尼泊爾各大、中、小型企業(yè)中廣泛分發(fā)。結(jié)論在這個競爭激烈的市場環(huán)境里，企業(yè)管理的意點就是要保持和提

21、升企業(yè)的競爭地位。由于要均衡考慮相關(guān)為利益，也就是利潤…環(huán)境一社會三個方面的結(jié)果，所以使企業(yè)優(yōu)化績效的工作變得愈加復(fù)雜。本文介紹的相關(guān)企業(yè)模式.整含了所有的方面，為企業(yè)管理者和咨詢師提供了一個工具，使他們能持續(xù)關(guān)注競爭要素，通過定期評價組織的工作，來監(jiān)視其競爭力。本文嘗試開發(fā)一個整合型模式，采用適當(dāng)?shù)淖罨瘷C制，給管理層用來實施自評和自省?！案偁幮再Y產(chǎn)如果得到競爭性過程的輔助，就能產(chǎn)生具有競爭力的成果“這一簡單明了的準(zhǔn)則是這個企業(yè)竟?fàn)幜

22、PP(資產(chǎn)一過程一績效)模式的基本原則。該模式的徽圖是要在21世紀(jì)企業(yè)管理中，把與“生產(chǎn)力一質(zhì)最一環(huán)境一批會需求一卓越“有關(guān)的所有現(xiàn)代理念與實踐加以黠臺。該模式及其方法的應(yīng)用能幫助企業(yè)形成以增強競爭力為目標(biāo)的戰(zhàn)略路線圖(如印度能源服務(wù)公司的案例)，為現(xiàn)代企業(yè)和事業(yè)機構(gòu)管理建立有用的模式。在尼泊爾工商聯(lián)合會的案例中，本文闡述了該聯(lián)合會如何采用這…模式，提高中小企業(yè)管理者和企業(yè)家的能力。企業(yè)管理者可以把該模式作為實施自評和改進的有效工具，管