國有企業(yè)基層員工情緒耗竭的實證研究——以AG公司為例.pdf

1、情感耗竭是指個體在工作壓力下表現出的一種情緒資源被過度消耗的反應狀態(tài)，包括精力完全殆盡的體驗狀態(tài)、認識事物的負傾向和厭倦、低成就感的行為意向三個方面?；鶎訂T工進入情緒耗竭狀態(tài)后往往會產生挫折感和失敗感，導致其組織效率和效能的下降。因此，如何克服員工情緒耗竭對企業(yè)的長遠發(fā)展意義重大。本研究在文獻研究基礎上，首先探討了情緒耗竭的結構，并編制企業(yè)基層員工情緒耗竭問卷；在此基礎上對企業(yè)基層員工情緒耗竭的特點及其與社會支持、應對方式之間的關系進行

2、了初步探討。
　　 本研究的工具采用自編情緒耗竭問卷、肖水源修訂的社會支持評定量表和肖計劃的應對方式問卷。情緒耗竭問卷設計以廣泛的文獻探討為理論基礎，以專家訪談為指導，通過開放式問卷調查及預試，借用SPSS11.0軟件，采用項目分析和探索性因素分析的方法對問卷進行修改和調整，再以信度檢驗，最終形成正式問卷。問卷經正式施測后，檢驗證明己經達到良好的信度水平和結構效度。
　　 基層員工情緒耗竭的現狀是：從總體上講，基層員工的

3、整體的情緒耗竭程度并不十分嚴重，但也存在一定程度的倦怠狀態(tài)。其中，男性員工的情緒耗竭無論從總體上，還是從體驗、認知和表現上都要明顯大于女性員工；基層員工在各年齡段均有不同程度的情緒耗竭，但是31歲～40歲員工的情緒耗竭得分最高；并且，學歷越高，情緒耗竭水平也越高。
　　 基層員工情緒耗竭與社會支持、應對方式之間的關系：
　　 ①基層員工情緒耗竭與社會支持、應對方式之間關系密切。其中，情緒耗竭三個因子與社會支持各分量表、積

4、極的應對方式呈顯著性負相關，與消極的應對方式呈顯著性正相關。
　　 ②社會支持高低分組分別在情緒耗竭與應對方式的各維度上存在顯著差異。
　　 ③應對方式與情緒耗竭的相關分析中得出：二者存在相關；問題指向性的積極應對方式有助于緩解情緒耗竭，情緒指向性的消極應對方式會加重情緒耗竭體驗和認知，但耗竭表現未受影響。
　　 綜上所述，本研究采用多方法、多角度考察和驗證了企業(yè)基層員工情緒耗竭結構的科學性，后續(xù)研究可以運用本研